ECサイトで売上アップを目指すための必須施策11選を徹底解説
更新日 2024年12月26日 (公開日 2023年2月23日)
Eコマース市場は年々成長を続け、オンラインショッピングは今や生活の一部となっています。しかし、その一方で競争が激化し、「ネットショップ作成し、商品を並べるだけ」では思うように売上を伸ばせない時代になっています。
特に、個人や小規模の EC サイトを運営していると、「どうやって売上を伸ばせばいいのか」と悩むことも多いですよね。大手のような広告予算やチーム体制がない中で、限られたリソースを活かして成果を出すには、効果的な施策をしっかり考えて実行することが大切です。
そこで鍵になるのが、「お客様目線でサイトを最適化すること」です。本記事では、特に小規模 EC 事業者におすすめしたい、実践しやすく効果のある施策をご紹介します。
目次
Wix で構築したウェブサイトなら、業界で認められたスピードとパフォーマンスを発揮し、安心してビジネスを成長させることができます。カスタマーに信頼性を提供し、ブランドを確立しましょう。
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EC サイトの売上をのばす11の必須施策
ECサイトで売上を伸ばすためには、多くの施策が考えられますが、大切なのは「すべてを完璧にしよう」とするのではなく、一つずつ改善を積み重ねていくことです。ここで紹介する施策はどれもすぐに取り組める内容ばかりなので、ぜひ最後まで読んで、今日からあなたのサイトに取り入れてみてください。
01. サイトデザインの最適化
おしゃれな EC サイトデザインでも、見た目が雑然としていたり、どこをクリックすればいいのか分かりづらいと、それだけで離脱されるリスクが高まります。売れる EC サイトデザインのポイントは、「シンプルさ」と「分かりやすさ」です。
例えば、商品カテゴリーをはっきり分けたり、トップページに目を引くバナーを配置するだけでも印象が変わります。また、購入ボタンを目立たせることで、購入までのステップをスムーズにすることができます。
CTAを目立たせる
CTA（Call to Action）とは、カスタマーに行動を促すためのリンクやボタンを指し、そのわかりやすさが売上に直結します。「訪問者は、ボタンを押したら何が起こるのかを明確に把握できるべきです」とWix の UI 専門家であるアマンダ・ワイナーは指摘しています。
たとえば、買い物かごの確認や購入手続きへの誘導ボタンは、背景に埋もれない目立つ色を選び、「買い物かごに追加」のような直接的な表現で誰でも一目で理解できる文言を使いましょう。
こうした工夫は、行動を促進するだけでなくユーザーエクスペリエンス（UX）や Web アクセシビリティの向上にもつながります。
02. ECサイトの表示スピードを上げる
Eコマースの Web サイト表示速度は、秒単位で売上に違いが出ます。
Cloudflare によると、2.4 秒で読み込まれたページのコンバージョン率は 1.9％、4.2 秒では 1％未満、5.7 秒以上では 0.6％でした。
読み込み時間の短縮が SEO（検索エンジン最適化）や Google 広告の品質スコアの向上につながるだけでなく、ショップへのトラフィックに大きく影響するのは言うまでもありません。
Wix サイト速度ダッシュボードなどのツールを活用し、サイトパフォーマンスを把握しましょう。Wix ダッシュボードは、サイト訪問者の実体験を正確に反映するために実際の訪問者データを使用しています。Web サイトの速度は、以下のようなコアウェブバイタルの数値を使って計測します。
サイト速度（FCP：First contentful paint）
サイトの読み込み時に、最初のコンテンツ要素がページに表示されるまでにかかる時間。
最大コンテンツの表示速度（LCP : Largest contentful paint）
サイトの読み込み時に、最大サイズのビジュアルコンテンツ（画像またはテキストブロック）がページに表示されるまでにかかる時間。
初回入力までの時間（FID：First input delay）
サイトが訪問者の最初のページ操作（クリックやスクロールなど）を処理するまでにかかる時間。
累積レイアウトシフト数（CLS：Cumulative layout shift）
ページの読み込み中に表示されているレイアウトのズレや崩れ、要素の位置が変わるたびに発生するレイアウトシフト回数を測定し、ページの視覚的な安定性をチェックします。
Wix サイト速度ダッシュボードでは、パフォーマンス、アクセシビリティ、SEO を全体的に改善するためのアドバイスが提供されます。
例えば、動画ファイルを Web サイトにアップロードする前に、圧縮を勧める場合があります。あるいは、カスタムフォントを使い過ぎているのがわかるかもしれません。スムーズで支障のないショッピング体験を確保するため、このダッシュボードを定期的に確認し、必要に応じてサイトをアップデートしてください。
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03. 商品ページの SEO 対策を強化
EC サイトで売上を伸ばすためには、ネット検索エンジンでの露出を高める SEO 対策が欠かせません。Pay ID の調査によると、日本の消費者の 42.6% がネット検索をオンラインショッピングのきっかけに挙げています。
SEO を強化することで、トラフィックを増やすことができ、集客につながります。検索数の多いキーワードを商品名やカテゴリーに適切に設定し、検索結果で上位表示されるよう工夫しましょう。また、サイト全体の構造やページの URL を整理し、検索エンジンがページ情報を理解しやすい状態にすることも重要です。
まずは、各商品ページについてキーワード調査を行います。ページや商品数が多い場合は、最も売れ筋の商品やおすすめ品のページから取り組みましょう。
また、人々が似ている商品を探す際に、検索に使う頻度が高いキーワードに注目しましょう。Wix による Semrush 統合のようなツールを使えば、キーワードを特定したり、多くの役立つ指標を選別したりできます。
検索数
特定の期間（通常は 1 か月）内にそのキーワードを検索した人数。
キーワード難易度
そのキーワードを上位表示する難易度。通常、キーワードの競争の激しさや、競合他社に貼られたバックリンクの数に関連。
検索意図
ユーザーの検索目的。情報目的（例「正しいスニーカーの選び方」）、地理目的（例「近くのスニーカーショップ」）、商業目的（例「ランニングシューズのお買い得情報」）、取引目的（例「アディダス Ultraboost の購入」）など。
例えば、「ランニングシューズ」という言葉をターゲットにするよりも、「23.5 cm の女性用ランニングシューズ」というフレーズをターゲットにした方が、より具体的で検索数も多く、購入を検討している人との関連性が高いかもしれません。
適切なキーワードが決まったら、商品名、説明文、代替テキスト、URL などを使い、商品ページに当該キーワードを組み込みます。Wix Eコマースなら、文章作成のサポートとして、AI テキスト作成ツールや AI メタタグ作成ツールをいつでも 利用でき、忙しいかたでも素早くテキストを生成できます。
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商品説明の書き方について解説した記事もご覧ください。
04. カゴ落ち対策を強化
EC サイトのカゴ落ち率は驚くべきことに平均 70.19% と非常に高く、ネット販売における大きな課題です。カゴ落ちを減らすには、まずその原因を正確に把握し、それに対処する施策を講じる必要があります。
Baymard Institute が行った分析によると、多くの場合、カゴ落ちは以下のいずれかの理由によることが分かりました。これらの問題がある場合は直ちに修正しましょう。
追加の費用が高すぎる（48%） 税金、送料、手数料のために合計額が思った以上に高くなると、顧客が買い物かごを放棄する傾向が高まります。この問題は、手数料を商品価格に組み込んだり、一定額以上の注文に送料無料サービスを提供したりすることで解決できます。後者の手法では、当初の予定よりも多く購入するよう顧客を促す副次的なメリットがあります。
新規アカウントを要求された（26%） 支払い手続きでアカウントを作成させようとすると、不要な摩擦を起こす可能性があります。ゲストとしてチェックアウトできるオプションを追加し、新規顧客がこの手続きを簡単に済ませられるようにします。購入後、購入履歴の管理や特別プロモーションへのアクセスでアカウントを作成してもらいましょう。
配達が遅すぎる（23%） 配達までの期間が長かったり、到着日が不明だったりすると、より迅速な対応を求めて顧客が他社に流れてしまう可能性があります。これを抑えるには、追加料金で速達を利用できる、一定の条件を満たせば送料無料になるなど、顧客が待つことを納得できる理由を提供しましょう。
クレジットカード情報の入力サイトが信用できない（25%） 数えきれないほどの消費者データ流出のニュースを目にした後では、顧客は小規模な会社の Web サイトに個人情報を入力したがらないもしれません。 PayPal や Google Pay などの安全な代替決済オプションを提供することで軽減できます。これらの決済サービスでは、決済情報が販売者に開示されることはありません。
支払い手続きが長い、複雑すぎる（22%） 支払い手続きの簡素化は、カゴ落ち率の問題と並んでユーザーエクスペリエンスの問題でもあります。フォーム欄をできるだけ簡素化し、手続きが 1 ページで終わるように凝縮します。その上で上述のような迅速な支払い方法を提供します。
合計金額が隠されていた（21%） 顧客は、個人情報の入力前に、送料、手数料、税金などを含めた最終的な支払額を知りたいはずです。追加費用が発生する場合は、支払い手続きのできるだけ早い段階で表示し、透明性を確保しましょう。
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EC サイトのカゴ落ちの原因や対策について詳しく解説した記事もご覧ください。
05. 価格戦略を見直す
EC サイトにおいて商品の価格設定は、わずかな調整が大きな違いをもたらす場合があります。
販売価格を決めるためには、推測に頼らず、顧客がどのような価格に反応するかをつかむため、テストを実施するのが賢明です。最終的には、利益を圧迫するほど低すぎず、顧客を遠ざけるほど高すぎない、最適な価格帯を目指します。
試す価値のある価格設定手法を、以下にご紹介します。
定期購入価格 定期購入価格はショップにも顧客にもメリットがあります。ショップは定期的な収入が確保でき、顧客は割安で便利さを享受できます。例えば、生理用品ブランドが、タンポンの定期購入サービスによって顧客にタンポン 1 箱につき 5% の割引を提供する、などが考えられます。
端数価格（イチキュッパ価格） よく知られた手法で、節目となる金額を下回る、「9,800 円」や「2,980 円」などの中途半端な数字の価格設定にすることで、お買い得に買い物がしたいという購買心理を利用する手法です。「大台割れ価格」とも言います。
予約販売価格 予約販売価格を設定することで、商品の全面的な発売を始める前に需要を把握でき、初期の関心に応じて価格を調整できます。すなわち、商品に対する顧客の購買意欲を把握しながら販売を進めることができます。
価格比較 元の価格の隣に新しい価格を表示し、どれほどお得な価格かを顧客に示すことができます。この EC サイト売上アップの施策は、セール品や在庫処分品の価格、競合他社との価格比較にも利用できます。
おとり価格 2 つの価格の選択肢を提示された顧客はより安いほうを選ぶ傾向があり、3 つの選択肢を提示された顧客はより高い価格を選ぶ傾向があると言われています。第 3 の選択肢を加えることで、顧客をより高額な商品に誘導できます。
数量割引 コストコのビジネスモデルのように、商品を大量購入した場合の 1 個当たりの価格を安くし、顧客が量を多く購入するよう促します。これによって顧客の一回の購入量が多くなります。顧客はお金の節約になり、ショップは売り上げを増やします。
価格のアンカリング アンカリングは、商品を並べて表示し、文脈に従った価値認識を生み出す手法です。カテゴリーページでの商品配列をいろいろ試し、その効果を活用してみましょう。
セット価格 商品をセットにして割引価格で提供し、平均注文額（AOV）を増やすことができます。個別の商品価格とセット価格を比較表示すれば、顧客はお得な価格設定に満足するはずです。
ギフトカード、割引、クーポン 割引クーポンを発行することで集客する戦略です。割引を利用するかどうかを顧客に委ねつつ、再度買い物に戻る動機を提供します。
アップセル／クロスセル これは、買い物をする顧客に関連商品やより高額な商品を提供して注文額を増やす方法です。補完的な商品やプレミアムアップグレードを提案することで、顧客のショッピング体験を向上させつつ全体的な売上げを伸ばすことができます。
06. 顧客が求める情報をすべて提供
実店舗では、顧客は商品を手に取ったり、試着したり、思いついた疑問を販売員に聞いたりできます。
ネットショップでも、事前に顧客が必要とする情報をすべて提供することで、対面のショッピング体験を再現できます。例えば、以下の項目について商品ページを最適化します。
画像 角度を変えて撮影した写真を掲載します。商品の全体がわかる画像とクローズアップ画像の両方を含めましょう。着用する商品であれば、さまざまなサイズのモデルが着ている画像を掲載します。また、商品の使用方法や関連商品との組み合わせ方を顧客が理解できるように配置します。「物撮りのコツ」もあわせてご覧ください。
説明 顧客が商品を見られない場合はどのように説明しますか？画像に写っている特徴だけでなく、写っていない特徴にも言及してください。また、SEO 向けのキーワードを含めることで、商品を見つけてもらいやすくなります。
インストラクション 必要に応じ、商品の使用方法を説明します。生産者には明白なことが、顧客にとってはわかりにくい場合があります。商品によっては組み立て方法の説明を記載します。説明は言葉以外の方法も検討しましょう。動画や画像は、顧客が商品やその使用方法を視覚的に理解するのを助けます。
配送と返品に関する情報 調査によると、送料やお届け日の非表示は、顧客がカゴ落ちする主な理由の一つです。これを防ぐため、各商品ページに主なお届け情報と包括的な取引ポリシーへのリンクを掲載します。
原材料 商品の原材料は何ですか？衣類、アクセサリー、家庭用品の材料、および食品やスキンケア商品の成分をリストアップしてください。
サイズと寸法 着用可能な商品については、各商品ページにサイズガイドを含めることで買い物客が自分に合ったサイズを見つけやすくなり、返品を減らすことができます。家具、工具、家電製品など、その他の種類の商品についてはできる限り詳細な寸法を掲載してください。いずれの場合も図表が役立つかもしれません。
レビュー カスタマーレビューは、買い物客がサイズについてやトラブルシューティングなど、商品のさらに詳しいの情報を収集する助けになります。サイトでは、推薦文や受賞歴などアピールポイントを強調表示したり、ユーザーにレビューの投稿を促したりしましょう。Wix ユーザーは、App Market でフィードバックの収集や紹介に役立つさまざまなソリューションを見つけることができます。
再入荷や予約注文の状況 商品の在庫状況をわかりやすく表示します。在庫切れの場合は、希望者にメールリストへの登録オプションを提供するといいでしょう。あるいは、その場で商品の予約注文を受け付けます。
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07. Eコマースの分析や基準を定期的に確認する
特にオンラインでは、売上高のみでビジネスの全体的な状況を把握するのは難しいといえます。Web サイト向けの分析により、ショッピング体験を妨げる問題点が見つかるかもしれません。
以下は、注目に値するEコマースの KPI やレポートの一覧です。すべてWix アナリティクスで利用できます。これらを追跡することで、サイト上の問題や障害を把握することができます。
トラフィック
トラフィックは、Web サイトの訪問者数のことです。コンバージョン率を安定させながら、確実なトラフィックの増加を目指します。ネットショップへのトラフィックを増やして売上を伸ばすには、SEO、広告、Eメールマーケティングへの投資が必要です。
コンバージョン率 コンバージョン率は、サイト訪問者のうち、購入やニュースレターの購読申し込みなど当方の意図に従って行動した訪問者の割合を指します。コンバージョン率が業界平均を下回っている場合は、カゴ落ちのパターンがないか確認してください。原因は、複雑な支払い手続きやサイトの読み込み速度かもしれません。
平均注文額（AOV） AOV は、顧客が商品の購入で平均的に支払う金額のことです。Web サイトの AOV を月ごと、または四半期ごとに比較してパターンを探します。AOV の減少は、アップセル・クロスセル戦略の導入や特別割引が必要なことを示唆しているかもしれません。
直帰率 直帰率とは、Web サイトを訪問しても、1 ページしか閲覧せずに離脱した割合を指します。EC サイトの直帰率の平均は 20%から 45%です。直帰率は低い方が望ましく、この範囲を超えている場合はページが十分な関連性と魅力的なコンテンツを備えているか確認してください（ただし要因は他にもあります）。
顧客生涯価値（CLV または LTV） CLV は、ある顧客がブランドとの関係によってそのサイトで費やした金額を測定するもので、平均 CLV を算出してベンチマークとして使用します。顧客にお買い物をリピートしてもらうため、ポイント制度など設けるリテンション戦略などです。Wix Eコマースのプラットフォームなら、特典プログラム機能を追加し、クーポンと交換できるポイントを獲得する設定がノーコードで追加できます。
動きの遅い在庫 在庫管理分析ツールでの情報に基づいてデジタル上の「棚」に長く置かれたまま動きがない商品を特定します。セール対象にしたり、在庫処分欄に掲載したり、人気の商品とセット販売したりすることで処分を進めます。
商品カテゴリー別の売上 この数値でサイトの最も売れ行きが良い商品の種類を把握できます。これに基づき、再注文する商品や拡大すべきカテゴリーを決定します。例えば、ショップが力を入れているのはスーツケースでも、旅行サポートグッズの売上がスーツケースを上回っていることが分かれば、新しいサポートグッズを在庫に追加することも考えられます。
Eメールマーケティング 商品の買い物かごへの放置など、マーケティングメールのパフォーマンスを常に確認しましょう。この点で役に立つ指標がいくつかあります。例えば、開封率、クリックスルー率、登録解除率などです。開封率が低い場合はもっと注意を引く見出しの必要性を示唆しています。一方、クリックスルー率が低い場合はより効果的な CTA や文言の必要性を示唆しています。
08. 伝統的で効果的な販売戦略を試す
フラッシュセールや秒読みバナーは、よくある販売戦略ですが効果的です。緊急性を演出することで、時間がないと思った顧客は「購入」をクリックする可能性が高くなります。また、ライトボックスやその他のポップアップメッセージを使用し、シーズン末期のセールなどの特別オファーやイベントを宣伝することもできます。
また、季節に合わせてサイトのデザインを更新するのもサイトの魅力を保つ手軽な方法です。クリスマスなどには華やかな色を使用したり、限定商品を宣伝したり、季節感のある画像を追加したりすることで、陽気なホリデー気分を演出できます。
年末商戦期には、セールを強調する大胆で目立つバナーを試してみましょう。大掛かりにする必要はなく、関連性が高いタイムリーなサイトを演出し、ショッピング気分を盛り上げることができます。
09. マルチチャネル販売で販売場所を拡大
売上アップを目指すなら、EC サイトだけでなく、多様な販売チャネルを活用することで、顧客との接点を増やしましょう。
たとえば、Amazon や Google ショッピングといったマーケットプレイスに出店するほか、Instagram や Facebook のショップ機能を活用すれば、顧客が普段利用しているプラットフォーム上で直接購入できる環境を整えることができます。一度に全てのチャネルへと拡げるのではなく、カスタマージャーニーでターゲットユーザーがどのチャネルを利用するかを考え、優先順位をきめることがポイントです。
また、Wix では個人 EC や、スモールチームでも、マルチチャネル販売を実現するための機能、「マルチチャネル統合機能」を提供しています。これにより、手間を最小限に抑えながら複数のチャネルで販売機会を広げられます。
Wix ストアで商品を登録すれば、Amazon、Google ショッピング、eBay、Instagram、TikTok ストアなどで自動的に商品を掲載し、在庫を一元管理することが可能です。
もっと詳しく
Wix ストアから Amazon に出品する方法。
Wix ストアから Google Merchant に出品する方法。
Wix ストアから eBay に出品する方法。
Wix ストアから Instagram ショッピングに出品する方法。
Wix ダッシュボードから TikTok カタログをリンクする方法。
10. 海外市場への拡大を検討する
越境 EC という言葉を聞くと、「大企業の話でしょ」と感じるかもしれません。しかし実は、個人やスモール EC 運営者にとっても、グローバル市場への進出は思ったより簡単で、しかも大きなチャンスを秘めています。
インターネットは、広大なグローバル市場にほかなりません。よって、ローカルで売買するということが何を定義するのか、曖昧になっています。実際、世界中で Eコマース市場が急成長を続けており、特にアジア太平洋地域は購買力の高い中産階級の人口が増加しています。日本からの越境 EC は、地理的・文化的に近いアジア圏での展開が比較的容易であり、参入しやすい環境が整っています。
私たちの調査では、海外販売を行なっている Wix ストアの運営者は、行わない店舗に比べ、平均 680% も売上が多くなっています。Wix のプラットフォームは、こうした越境 EC を支援するための機能を豊富に提供しています。
言語の対応
Wix の「マルチリンガル」機能活用すれば、数クリックで複数の言語を追加できます。
決済の多様性
Wix はオンライン決済代行サービス業者と連携しており、PayPal、Google Pay、Apple Payなどの主要な決済方法を導入できます。そのほかにも、世界中の 70 以上の決済代行サービスと提携しさまざまな決済方法を提供することが可能です。ネットショップ決済の選び方を参考に、顧客が安心して買い物できる環境を整えましょう。
物流と配送の効率化
EC 物流を効率化するために、ドロップシッピングやオンデマンド印刷プロバイダーを利用し、フルフィルメント作業をアウトソーシングすることで国際配送のプロセスがスムーズに管理可能です。配送の選択肢や追跡情報を提供することで、顧客満足度を向上させます。
もっと詳しく
越境 EC ビジネスで販売経路を拡大するためのポイントや、越境 EC ビジネスで売上を伸ばした Wix ユーザーのインタビュー記事もご覧ください。
11. マーケティング戦略を立てる
現在の EC 市場では、商品自体の魅力だけでなく、「誰から買うか」が顧客の購買決定に大きく影響しています。
顧客があなたのブランドを選ぶ理由をつくるには、独自のストーリーを持つことが大切です。ブランドの背景やミッション、価値観をしっかりと発信することで、顧客に共感を生み、リピート購入やファン化を促すことができます。
Wix の EC マーケティング機能には、一貫性のあるブランドマーケティング施策を支援する機能が満載です。
例えば、メルマガの自動配信や、対象顧客に的を絞った商品プロモーションの配布、広告キャンペーンの一元管理、そして SNS 投稿ツールなど、マーケティングに必要な機能がそろっており、Wix のプラットフォームで一元管理できます。
EC サイト売上アップのための簡易チェックリスト
EC サイトの売上を向上させるために、すべてを一度に完璧にする必要はありません。しかし、成功のための基本的なポイントを押さえておくことで、顧客満足度と売上の向上につながります。以下の簡易チェックリストを活用して、現状を見直し、改善の優先順位を決めましょう。
サイトの表示速度を最適化
商品ページに最新の画像と説明文を掲載
3 クリックで商品ページが見れるようにナビゲーションを最適化
モバイルフレンドリーであることの確認
支払い手続き画面はシンプルでわかりやすく
価格設定をテストし、改善
顧客レビューや特別割引などの注目コンテンツの追加
まとめ
この記事では、ブランディング、ユーザーとのコミュニケーション、そして長期的な越境ビジネス戦略について紹介しました。すぐに実践できるギフトカードの利用だけでなく、越境 EC を取り入れる計画など長期的にビジネスを成長させる戦略の参考にしてみてください。
Wix で構築した ネットショップなら、業界で認められたスピードとパフォーマンスを発揮し、安心してビジネスを成長させることができます。カスタマーに信頼性を提供し、ブランドを確立しましょう。Wix の優れたセキュリティについて知りたい場合はこの記事をご覧ください。
今すぐ Wix Eコマースを始めよう
ECサイト売上アップのよくある質問
売上を伸ばすためのECサイトの最適化とは？
例えばサイトの高速化、SEO の実施、支払い手続きの簡素化、各種価格戦略のテストなどが挙げられます。
コンバージョン率の計算方法は？
ECサイトの「優秀」なコンバージョン率は？
ECサイトの売上を伸ばすためには何をしたらいい？
この記事を書いた人
Miyuki Shimose
SEO & ブログマーケター
