ECサイト運営完全ガイド｜基本の仕事内容と必要なスキルとは?
まずはじめに：ネットショップを作成 →｜ドメインを取得 →
オンラインショッピングを使う人が増加し続けるなか、ネット物販ビジネスはなくてはならないビジネスになりました。さらに、CMS ツールなどの発展により、誰でも EC サイトを構築しネットショップビジネスを始められる現在、物販ビジネスの競争は激しくなりつつあります。
したがって、EC サイトで成功するためには、単に EC サイトを開設するだけでなく、EC サイトで売上を伸ばすための運営スキルを身につける必要があります。
この記事では初心者向けに、EC サイト運営の基本的な業務から、必須スキルまで詳しく紹介します。 EC サイト運営に必要な仕事内容や必要なスキルの全体像を掴むことで、個人でのネットショップを開業や、副業としてネットショップを開業するための準備に役立つでしょう。
目次
EC サイト運営とは？
EC サイト運営とは、インターネットを使って商品を販売するための活動全般を指します。ネットショップの作成だけではなく、商品管理や、集客、顧客対応など、EC サイトの運営にはさまざまな業務が含まれます。これらの業務は、大きく分けてフロント業務とバックエンド業務の 2 つに分けて考えられます。
フロント業務
フロント業務とは、顧客が直接目にし、体験する部分の業務です。商品情報の登録や顧客対応が業務の基本です。商品ページデザインの調整や、セールの企画、SNS での情報を発信のほか、顧客対応も含め、顧客との信頼を築く役割を担います。
バックエンド業務
バックエンド業務とは、在庫管理や注文処理を効率化し、顧客にスムーズな体験を提供するための業務です。EC サイトの運用や保守、在庫管理や発注業務、売上データやアクセス解析を基に、戦略的な施策を計画などが、バックエンド業務に含まれます。
この部分の EC サイト運営が整備されていなければ、どんなに魅力的なフロント業務を行っても、信頼を損なうリスクがあります。例えば「在庫切れ」や配送の遅れが頻発すれば、顧客の獲得にも影響します。
EC サイト運営の主な業務内容
EC サイト運営には、企画から管理、集客、分析まで多岐にわたる業務が含まれます。ここでは、EC サイト運営に欠かせない業務を一般的な流れにそって、企画・商品開発、商品管理、販売促進、注文・顧客対応の 4 つに分けて、詳しく解説します。それぞれの役割をしっかりと理解し、運営の効率を高めていきましょう。以下で主な業務内容を詳しく紹介します。
01. ビジネス企画・商品開発
商品企画（バックエンド業務）
商品企画は、販売する商品の選定や新商品の開発を指します。顧客のニーズを的確に把握し、競合との差別化を図ることが重要です。例えば、季節限定の商品やターゲット層に特化した商品を開発し、ブランドやネットショップとしての競争力を高めることができます。
ビジネス企画作成（バックエンド業務）
EC サイト運営には、事業の方向性を定める明確なプランが欠かせません。販売目標や予算管理、広告戦略などを計画に落とし込み、運営の効率化を図ります。また、目標に向けた KPI（重要業績評価指標）の設定も重要です。
EC サイト構築（バックエンド業務）
おしゃれな EC サイトデザインの作成や、オンライン決済方法の設定など、EC サイトの構築はショップ運営の基盤となる重要なステップです。初心者の場合は、Wix をはじめとする EC サイトプラットフォームの利用がおすすめです。必要な機能がすでに組み込まれたおしゃれな EC サイトテンプレートを活用すれば簡単に始めることができます。
02. 商品管理
在庫管理（バックエンド業務）
在庫管理は、商品の欠品や過剰在庫を防ぐために重要な業務です。適切な在庫レベルを保つことで、売上の機会損失を減らし、無駄なコストを抑えることができます。
仕入れ／発注（バックエンド業務）
信頼できる取引先を選び、価格交渉や納期管理を行います。特に季節商品やセール時期には、計画的な発注が必要です。
03. 販売促進
SEO 対策（フロント業務）
検索エンジンで上位表示されるための EC サイトの SEO 対策は、集客力を左右します。特にキーワードの選定や商品ページの最適化が重要です。
広告出稿（フロント業務）
リスティング広告やディスプレイ広告、Facebook 広告などを活用することで、ターゲット層に効率よくアプローチできます。費用対効果を分析しながら運用を最適化し、ネットショップから確実な収益を得ましょう。
SNS 投稿（フロント業務）
Instagram や Twitter などの SNS をマーケティングに活用して商品の魅力を発信し、ユーザーとのコミュニケーションを図りましょう。季節ごとのキャンペーンやプロモーションの拡散に役立ちます。
04. 注文・顧客対応
カスタマーサポート（フロント業務）
問い合わせ対応や返品処理など、顧客対応は信頼関係を築く上で非常に重要です。迅速で丁寧な対応を心がけましょう。
レビュー管理（フロント業務）
レビューや評価は、他の顧客にとっての信頼材料となる重要な要素です。好意的なレビューを増やす施策や、ネガティブフィードバックへの適切な対応が求められます。
EC サイト運営に求められるスキル
EC サイト運営は単なる「商品を売る場」ではありません。スキルアップや自己成長を実現できる、大きな可能性を秘めた挑戦です。
EC サイト運営を通して、プロジェクト管理のスキルや、顧客との信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルなど、多岐にわたるビジネススキルを磨くことができます。
01. プロジェクト管理スキル
ECサイト運営では、全体を見渡し、計画を立てて、プロジェクトを進める能力が求められます。商品企画から在庫管理、マーケティング活動、顧客対応まで、すべての要素が連携してこそサイト運営はスムーズに進みます。この流れを把握し、優先順位をつけながらタスクを進める力が、運営者には欠かせません。
例えば、季節ごとに売れ筋商品を予測して在庫を調整したり、特定のキャンペーンを計画して実行するプロセスは、プロジェクト管理の良い練習の場となります。これを繰り返すことで、自然とスケジュール管理や問題解決能力が向上します。
02. IT スキル
プラットフォーム操作やアクセス解析は、EC サイト運営の基盤となるスキルです。例えば、商品の登録やデザインの調整、決済システムの導入といった基本的な操作は初心者でも比較的短期間で習得可能です。また、Google アナリティクスやプラットフォーム内ツールでのアクセス解析を行い、訪問者数や購買パターンを分析することで、運営改善につながります。
Wix で制作したサイトには、EC サイトを運用するための機能がデフォルトで搭載されています。アクセス解析はもちろんのこと、マルチチャネル販売を利用して EC サイト内の商品を Amazon などのマーケットプレイスに直接出店できる機能や、売上アップに役立つマーケティングツールなど多彩な機能が充実しています。
03. マーケティングの知識
SEO 対策は商品ページが検索エンジンで上位表示されるために重要な施策で、ネットショップへの集客に直結します。例えば、適切なキーワードを選定し、メタディスクリプションを最適化するだけでも効果が見られます。さらに、SNS 広告やリスティング広告を活用することで、ターゲット顧客に効率的にアプローチできます。
04. データ分析能力
EC サイト運営では、数値データが成功の鍵を握ります。売上、訪問者数、コンバージョン率などのデータを正しく分析することで、サイト運営の強みや弱点が見えてきます。データに基づいた改善策を講じることで、着実に成果を積み重ねることが可能です。
例えば、特定の商品ページに訪問者が多いにもかかわらず、購入に結びつかない場合、写真の改善や価格設定の見直しを行うべきかもしれません。このように、データを活用して課題を明確にし、対応策を実行する力が必要です。
Wix Tip
Wix のアクセス解析ダッシュボードを使えば、訪問者数や売上データを一目で把握できます。人気の商品や離脱率が高いページを特定し、具体的な改善策を講じましょう。
05. 写真撮影や画像編集の技術
商品写真の品質は、購買意欲に直接影響します。スマートフォンを活用して、商品が際立つ写真を作成しましょう。光の当て方や背景処理の基本を学ぶだけでも大きな差が生まれます。また撮影した写真は、無料の編集ソフトを活用して、色調を調節することで本格的な商品写真訴求力を向上させることができるでしょう。
Wix なら、Adobe Express との提携により Wix エディタ上で直接画像の編集ができます。背景の切り抜きやトリミング、テキストの追加なども自在です。ほかにも、AI 画像生成ツールを搭載した、Wix の画像編集ツール「フォトスタジオ」も無料で利用できます。
06. コミュニケーションスキル
EC サイト運営では、顧客との信頼関係を築くことが売上アップやリピーター獲得に直結します。オンラインビジネスだからこそ、丁寧で迅速な対応が求められます。商品の魅力を伝える文章を工夫したり、顧客の問い合わせやクレームに誠実に対応することで、信頼を積み重ねていきましょう。たとえば、「この商品はどのように使うのが最適ですか？」という問い合わせに対し、親切で的確な回答をすることで顧客の安心感が増します。その小さなやりとりが、EC サイト全体の評価やブランドイメージ向上につながります。
Wix アプリを使えば、外出先でもスマホ一つで、顧客への返信、商品の在庫数や写真の編集、販促用クーポンや割引クーポンの発行が可能です。
07. ビジネスセンス
ECサイト運営を進める中で、ビジネス感覚を養うことができます。売上データやアクセス解析を通じて、何が顧客に響き、どの戦略が効果的かを学ぶことができるからです。たとえば、人気商品の売れ行きを分析して次の仕入れ計画を立てたり、データを基に商品の並べ方を工夫するなど、小さな改善が大きな成果を生むこともあります。
さらに、マーケティングキャンペーンを企画して、広告費用対効果（ROAS）を追跡する経験を重ねることで、利益率を意識した戦略的な意思決定が可能になります。これは、運営者としてだけでなく、どのビジネス分野でも役立つスキルです。
EC サイト運営は、単なる作業ではなく、自分自身を成長させる機会です。商品を販売することを通じて、管理能力やコミュニケーションスキル、ビジネス感覚を磨き、より大きな成功へとつなげていくことができます。
これらのスキルは、運営を続ける中で自然と身についていきます。最初はわからないことが多くても、失敗を恐れず挑戦し続けることで、少しずつ自信と知識を蓄えることができるでしょう。あなたの成長が、EC サイトの成功と顧客の満足に直結します。この旅路を楽しみながら、一歩ずつ進んでいきましょう。
ECサイト運営初心者がスキルを磨く方法
EC サイト運営の成功には、適切な計画と常に学ぶ姿勢が必要です。ここでは、初心者でも EC サイト運営を成功させるためのポイントを紹介します。
成功する EC サイト運営方法の共通点を学ぶ
成功する EC サイトにはいくつかの共通点があります。それらを取り入れることで、初心者でも運営をスムーズに進めることが可能です。
1. 顧客視点のデザイン
ユーザーが操作しやすく、欲しい商品をすぐに見つけられるデザインが重要です。特に、EC シンプルでサイトの場合は欲しい商品をすぐに探せるシンプルで直感的なナビゲーションが好まれます。
2. 定期的な改善と分析
アクセス解析や顧客フィードバックをもとに、商品の改良やサービス改善を行い、常に最新のニーズに応える努力がされています。
3. スモールスタートから徐々に拡大する
初心者の場合、最初から多くの商品を扱うのではなく、少量の商品から始めることをおすすめします。これにより、運営の負担を軽減しながら、市場の反応を確認できます。売れ筋の商品が見つかったら、徐々に商品のラインアップを拡大しましょう。ドロップシッピングの仕組みを利用して、在庫なしで手軽にオリジナルグッズを販売することもできます。
初心者が陥りやすい EC 運営の失敗から学ぶ
在庫管理の不備や広告費用の無駄遣い、サイトデザインの問題は、Eコマースにおいてよくある失敗ポイントです。適切なツールを使い、効果を測定しながら運営することが成功の鍵となります。
ここで紹介する、初心者が陥りやすい失敗を理解し、事前に対策を取ることで、スムーズな EC サイト運営を目指しましょう。
1. 在庫の過剰または不足
市場調査を怠り、需要のない商品を大量に仕入れてしまうケースが多く発生しています。在庫管理ツールを活用して需要予測を行いましょう。
2. 過度な広告費用の投入
広告運営に慣れていない場合、費用対効果を考えずに予算を使いすぎてしまうことがあります。少額から始めて効果を測定し、調整を繰り返すことが重要です。
3. サイトデザインの不備
情報が整理されておらず、ユーザーが商品を見つけにくいサイトはコンバージョン率が低下します。ユーザビリティを最優先に考え、顧客が欲しい商品を探しやすいサイトを設計しましょう。
実践を通して学ぶ
1. 自分のサイトを作ってみる
最も効果的な学び方は実践です。実際にECサイトを構築し、運営を始めてみることで、理論だけでは得られない知識やスキルが身につきます。Wixの無料プランを活用すれば、初期費用を抑えて簡単にサイトを立ち上げることが可能です。
2. ミニプロジェクトを設定する
たとえば、友人や家族のためのオンラインショップを試験的に作成してみるのも良いでしょう。商品の写真撮影や商品説明の作成を通じて、実践的なスキルが磨けます。
3. コミュニティでの情報交換
オンラインフォーラムや SNS グループを活用して、同じように学んでいる仲間と情報を共有しましょう。成功例や失敗例を聞くことで、自分の課題解決のヒントが得られます。
初心者におすすめのリソース
1. Wix ヘルプセンター
Wix のヘルプセンターでは、具体的な操作方法や機能の活用方法を、徹底的に網羅しわかりやすく説明しています。初めてサイトを作成する際に非常に役立ちます。さらに技術的にわからない箇所があれば、Wix カスタマーケアにお問い合わせいただくことで電話で直接質問することもできます。
2. Wix Learn （無料オンラインコース）
Wix のオンライン学習プログラム Wix Learn では、初心者が効率よく EC サイト運営やデジタルマーケティングを学べる無料のオンラインコースを提供しています。自分のペースで学べるため、忙しいスケジュールに合わせていつでも活用できるのが魅力です。
3. Wix 公式ブログ
Wix 公式ブログでは、 EC サイト運営の初心者にも役立つ、実践的な情報を日本語で発信しています。すぐに活用できるノウハウやガイドをぜひお役立てください。
まとめ
運営には、商品企画や在庫管理、顧客対応、販売促進といった業務があり、全体像を理解しながら進めることが重要です。
最初から大規模に始める必要はありません。少数の商品からスタートし、運営に慣れたら規模を拡大するのが成功の鍵です。
適切なツールを活用することで、1人でも EC サイトを運営することができます。 Wix が提供するEコマース機能なら、初心者でも簡単に EC サイトを開設し物販ビジネスを開業することができます。
Wix ダッシュボードのガイドを参考に、本格的な SEO 設定やマーケティングツールの活用方法を学び、EC サイト運営に必要なスキルを身につけましょう。また、無料で使えるデータ分析機能を活用してサイトの課題を見つけ、改善を繰り返すことで、実践的にスキルを磨きながら集客や売上アップを目指すことができます。
最初は迷うこともありますが、挑戦する中でスキルは自然と身についていきます。小さな一歩から始めて、データに基づいた改善を繰り返しましょう。顧客との信頼を築きながら、売上と満足度を高めていくことが成功への道です。
あなたの商品やサービスを世界に届ける旅が、ここから始まります。Wix のツールを活用し、あなたのアイデアを形にしてください。モバイルでもサクサク使えるWix が、次のステージへの力強い味方になります。
ネットショップを始めるなら、Wix ですばやく開業
Wix のプラットフォームなら、ネットショップ作成から、デジタル商品販売、ブログの収益化など、複数のネットビジネスモデルで収益化することができます。
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＼安心安全な EC サイトをノーコードで実現／
▶︎ Wix の機能でできること
「ECサイト運営」に関するよくある質問
Q. EC サイト運営とは何ですか？
A. ECサイト運営とは、オンラインで商品やサービスを販売する仕組みを管理することです。商品の登録や在庫の確認、顧客への対応、売上を伸ばすマーケティング施策などが含まれます。例えば、新商品の特集ページを作り、SNSや広告を使ってサイトに人を集めることも運営の一部です。実店舗で言う「店長」のように、全体を見渡しながら細部を調整する役割を担います。
Q. EC サイト運営に向いている人はどんな人ですか？
Q. EC サイト運営に必要なスキルは？
Q. EC サイトの運営に必要な人数は？
Q. EC サイト運営スタッフとは何ですか？
この記事を書いた人
Miyuki Shimose
SEO & ブログコンテンツマーケター
