売り上げを伸ばすには？ECサイトに取り入れるべきデザイン
「どのように売上を伸ばせばよいのか？」という問いは、ネットショップ運営者の誰もが直面する課題ではないでしょうか。
売上を伸ばしている EC サイトの特徴は、ショップの利用客が商品選定から購入完了までの一連の流れを円滑に進めることができるという共通点があり、EC サイトのデザインが極めて重要な役割を果たしています。
視覚的にお洒落なデザインは第一印象を決める上で大切な要因となりますが、ここでの EC サイトのデザインとは、優れた購入体験を提供するデザインのことを指します。ユーザーの満足度を高めるユーザー目線のデザインを目指しましょう！
今回は、売上を伸ばすという目標に向け、ユーザー体験に優れた EC サイトを作成するために欠かせない10のポイントを紹介します。
01. 問合せフォームで見込顧客を獲得しよう
ネットショップは、ユーザーが実際に商品を手にとって確認することができないため、ユーザーが求めるであろう情報を充分に説明する必要性があります。しかし、詳細を記載していても購入に至るまでの過程で、商品やサービスに対して相談や質問がある利用客は少なくありません。そこで、顧客との限られたコミュニケーション手段において重要なツールとなる「問合せフォーム」を設置します。問合せフォームを設置することで、ユーザーは画面を切り替える必要なく、必要情報を入力するだけでスムーズに問合せが完了します。
02. チャット機能で迅速な顧客対応をしよう
顧客満足度を高める方法の1つに、チャット機能の活用があります。チャット機能はリアルタイムで迅速な顧客対応ができるため、円滑なコミュニケーションを取ることができるだけでなく、ユーザーのサイト離脱の減少や購入率アップが期待できるでしょう。
03. 明確な商品カテゴリを表示しよう
ユーザーはそれぞれの目的を持ってネットショップを訪問します。目的のものを素早く見つけることができる手助けとして、あなたのネットショップが何を提供しているのか一目でわかるように、商品やサービスの明確なカテゴリをページのトップに追加しましょう。たとえば、ファッションサイトの場合、トップス、ボトムス、シューズ、アクセサリーといった特定の商品アイテムを分類することができます。
04. ビジネスの強みを強調しよう
競合と比較して、あなたのビジネスにしかない特徴を強調しましょう。ここでは顧客の関心を引く事を目的とし、あなたのビジネスの強みを 2、3 語の分かりやすいフレーズで表現すると良いでしょう。たとえば、「配達無料」「返品交換無料」など、ユーザーが購入に至るまでの過程で気になる条件や顧客にとってメリットとなる点を伝えます。
05. 固定メニューで快適な操作を実現しよう
ページをスクロールダウンしても、トップメニューを常に画面上に表示できるよう、メニューを固定しましょう。固定メニューのメリットは、長いページの場合にスクロールアップしてトップページへ戻る過程を省くことができたり、ページ閲覧時にメニューから別のページへ跳ぶことができるため、ユーザーがより快適にサイトを閲覧することができます。
06. 新着情報を戦略的にアピールしよう
新製品やセールなど新着情報を知らせる必要がある場合、いつもよりも戦略的に行動すべきでしょう。たとえば、ポップアップ型メッセージなど動きのあるインタラクティブな視覚的要素で、EC サイト上の特定のコンテンツへ目を向けやすいような工夫を施します。Wix サイトをお持ちの方は、ライトボックスを追加することで、このような動的要素を取り入れることができます。
07. 信頼性の高まるレビューを掲載しよう
消費者の 90％ は、サイトの宣伝よりもレビューを参考にしているという調査結果があるほど、「お客様の声」は集客に欠かせない手段の1つと言えます。実際にあなたの商品を購入した顧客やサービス利用者のレビューは、具体性と信頼性を見込客へ与える役割を果たします。そのため、「お客様の声」は重要度の高いコンテンツと言えるでしょう。
08. ユーザーが知るべき必要事項を伝えよう
売買の取引を円滑に、そして可能な限りトラブルを未然に防ぐため、キャンセルや返品・交換、配達などに関する条件の明記が必要です。「ご利用ガイド」や「よくある質問」ページを設け、利用客へ丁寧な案内をすることで信頼を得ることにも繋がります。
09. 安全性の高いネットショップ
ユーザーがネットショッピングを安全に楽しむために、あなたの EC サイトが信頼できるサイトであることを確認しましょう。ユーザーは購入にあたり、クレジットカード情報など大切な情報を提供しなければいけないため、SSL 化された安全性のあるサイトの作成が必要となります。
Wix ストアをご利用の場合は、チェックアウトページが HTTPS / TLS 暗号化で守られており、サイトの安全性を示す” SSL secure Shopping ”のアイコンがチェックアウトページに表示されます。
10. 購入完了までの手順を明確に
ユーザーが購入手続きに進むものの、購入完了までのステップが分かりにくい場合は、購入を断念してしまうケースが考えられます。このような状況を避けるためにも、進捗を表示するプログレスバーの設置で、購入者にとってフィニッシュラインを明確に示す対策を施しましょう。
Wix ストアをご利用の場合、購入時のステップが番号順で表示され、お届け先、配送方法、決済方法など分かりやすいレイアウトでスムーズに購入手続き完了できます。
まとめ
ネットショップ運営では、常に新しい戦略を取り入れて、改善していくことが成長の近道です。効果的な PDCA をまわし、徐々にビジネスを成長させていきましょう。ECオーナーのためのマーケティング戦略についてもっと知りたい方は、カスタマージャーニーについての記事もご覧ください。
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ライター： Wix Team
