SNSマーケティングとは？初心者向けの始め方徹底解説
SNS マーケティングは、従来のオンライン広告とは異なり、自然な形でユーザーとコミュニケーションを取ることができます。広告は、時として消費者をブランドから遠ざけてしまうことがありますが、SNS では、関連性のある会話やソートリーダーシップ、ハウツー動画などを通じて、消費者と同じ目線での有意義な交流が可能になります。
世界中のインターネットユーザーは、1 日平均 147 分を SNS に費やしています。より多くの消費者がコンテンツに時間を費やし、現実の行動や生活様式自体が変化していく中、ビジネスはそれらのユーザーに対応し SNS で活発に活動することでリーチを増やすことができます。
さらに、ホームページの作成 と SNS マーケティングを掛け合わせることで、ホームーページへのトラフィックを促進し、新規顧客獲得を狙うこともできます。ブランドの価値を高めるための、強力な SNS マーケティング戦略を発見する方法を見ていきましょう。
目次
SNSマーケティングとは？
SNS マーケティングとは、Facebook、Instagram、TikTok、Twitter などのソーシャルメディアプラットフォームを利用して、商品やサービスのプロモーションを行うマーケティングの一種です。SNS マーケティングはプラットフォームごとに、特定の客層をターゲットにできます。
SNSマーケティングのメリット
SNS マーケティングのメリットは、ブランディングから見込み顧客の発掘、顧客サポート、販売に至るまで多岐にわたります。その拡散力の高さから強力な認知拡大経路となるだけでなく、近年では SNS サービスの機能が拡大したことで、購入に至るまでをスムーズに誘導することができるようになりました。
したがって、SNS マーケティングは、あらゆるビジネスのデジタルマーケティング戦略の中心となる施策です。今後、顧客は SNS 上でカスタマーサービスを受けることさえ期待するようになっていると、大手コンサルティング会社マッキンゼーは報告しています。また、マッキンゼーのアソシエイトパートナー、Avinash Chandra Das 氏は「質の悪いサービスは、従来のコールセンターやメールといったチャネルを通じて内密に解決されるものではなくなり、ソーシャルメディア上に晒され、企業の評判に広範囲にわたる影響と好機をもたらすものとなっています」と述べています。
マーケティング戦略にあたって考慮すべき、SNSマーケティングのポイントは以下のとおりです。
信頼性を高める
オンライン上のプレゼンスは、企業と個人の両方に信頼感をもたらします。信頼できるオンラインプレゼンスを確立するためには、ソーシャル メディアをビジネスサイトと組み合わせて利用すべきです。
ユーザー生成コンテンツ（UGC）から会社の舞台裏まで、ありとあらゆるものを投稿することで、ターゲット顧客は、ブランドが目指す理念や、商品についてよりよく理解できるようになります。強力なフォロワーと質の高いコンテンツがあれば、信頼を築くことができます。
ブランド認知度を高める
信頼を高め、顧客関係を育み、ビジネスの存在意義を証明することはすべて、ソーシャルメディアの世界でブランドを高めることにつながります。優れた SNS マーケティング戦略を導入していれば、ブランドの認知度は向上し、新しいユーザーの目に留まり、発見される可能性が高まります。
実際、調査を受けた人のうち 60 ％が、Instagram がきっかけで EC サイトで商品を購入したことがあるといいます。 ソーシャルメディアを活用したブランディングに取り組むには、広告や商品紹介に留まらない、魅力的なコンテンツ投稿も目指すべきです。SNS におけるコンテンツの大部分は、業界ニュースの共有、顧客へのエール、ユニークなヒントやコツの提供に重点を置くとよいでしょう。
見込み客とコンバージョンの促進
ソーシャルコマースの台頭により、多くの中小企業経営者が、直接的または間接的にソーシャルメディアを通じて商品を販売するようになっています。
ソーシャルメディアでより多くの売上を上げるためのヒント
自己紹介にホームページのリンクを追加して、ウェブサイトへのトラフィックを増やす
YouTube ライブ などのライブ動画をホストする
Instagram ショッピングをオープンする Instagram を収益化する最も有効な方法の一つです。2023年1月に日本でも利用できるようになりました。
ユーザー生成コンテンツ（UCG）を再投稿する
インフルエンサーマーケティング戦略として検討する
パフォーマンス分析を定期的に行い、戦略が適切であることを確認する
SNSマーケティングの難点
デジタルマーケティング戦略として、SNS マーケティングは非常に大きなインパクトを持っています。ただし、他のどのマーケティング戦略にも言えることですが、限界や欠点もあります。主なものとして、次のような点が挙げられます。
オーガニックリーチ（広告費を掛けずに自然に得られるリーチ）が限られている可能性があります。プラットフォームによっては、無料アカウントでリーチできる範囲がコントロールされている場合もあり、SNS マーケティングの効果を実感するには有料広告を利用しなければならない場合が多くなっています。
一部のプラットフォームでは、おすすめ表示のアルゴリズム変更が、かなり定期的に発生します。この変更によって、以前は機能していた SNS マーケティング戦略が機能しなくなり、SNS マーケティング戦略全体を見直す必要が出てくる場合もあります。
広告とコンテンツの飽和と競争の過激化。だれもがソーシャルメディア上で目立とうとしており、コンテンツを作成している状況の中で目立つことは簡単ではありません。
ソーシャルメディアアカウントの管理には時間とスキルが必要とされます。ビジネス上でソーシャルメディアが機能するには、アカウントを適切に管理する必要があります。定期的なコンテンツ作成、公開スケジュール設定などの作業が必要であり、またコメントやシェア、エンゲージメントなどの KPI を分析しなければなりません。
炎上のリスクがあります。ネガティブな露出は、ソーシャルメディア上で大きな問題となり得ます。ビジネスへの否定的な印象を防ぐには、ブランドイメージに悪影響のあるコメントなどに迅速に対処しなければなりません。
大量のユーザーデータを収集できるため、プライバシーの問題が大きな懸念事項となっています。セキュリティ侵害が起きた場合、そのすべてが危険にさらされる可能性があります。
SNSマーケティングのプラットフォーム
以下は、SNS マーケティングで活用すべきプラットフォームを、ユーザー数とそれぞれの SNS の特徴をまとめて紹介します。最初にどのプラットフォームに焦点を当てるべきかを決定しましょう。
LINE
ユーザー数：2 億 3,000 万人
ユーザー層： 国内の LINE 利用率は 83.7％（NTTドコモ モバイル社会研究所調べ）となっており、 ほとんどの人が利用していると言える SNS ツールです。10 代から 60 歳以上まで幅広い世代にまんべんなく利用されていて、他のプラットフォームより、幅広い層にリーチしやすい強みがあります。LINE の公式アカウントを設置すると、ユーザーと「友だち」としてつながることができ、1 対 1 でのコミュニケーションも取れるため、ターゲットを絞った広告や宣伝にも適しています。スタンプをインセンティブとして利用し、チャットボットを設置して、オーダーメード感のあるマーケティングができます。
導入事例： LINE 公式アカウントは個人・法人を問わずだれもが開設できます。たとえば、楽天市場やヤマト運輸のような企業は、スタンプの無料配布を行うことでエンゲージメントを高める施策を行っています。中小ビジネスや個人ビジネスにおいても、LINE 公式アカウントをメッセージの配信や販促ツールとして活用し、ビジネスに活かせるでしょう。友だち登録をすることでセール情報が受け取れるようになるなど、顧客を惹きつけるポイントを意識して、LINE 公式アカウントを活用してみましょう。
X（旧Twitter）
ユーザー数：4 億 3,600 万人
ユーザー層：日本の Twitter 利用者数は、アメリカに次いで 2 位であり、日本では中心的な SNS ツールと言えるでしょう。コンテンツは多岐に渡り、趣味からビジネスまで、ニッチな分野から一般的なトピックまで様々です。特に、ユーモアに溢れる企業アカウントの人気が近年高まっています。
導入事例：Izzy Wheels はディズニーとの新たなパートナーシップについてツイートし、両ブランドのコラボレーションを示す高品質な画像を投稿しました。さらに、そのツイートをトップにピン留めし、フィードにアクセスしたすべての人にツイートが表示されるようにすることで、より高い注目度を期待しています。
YouTube
ユーザー数：25 億 6 千万人
ユーザー層： YouTube 広告の最大の視聴者は 25～34 歳の男性となっています。チャンネル内でプレイリストを作成し、ビジネスに関する動画をアップロードできます。イベントやウェビナーをライブ配信し、顧客の声やチュートリアルをアップロードして、ユーザーが商品の使い方をよりよく学ぶ機会を提供することもできます。ビジネスに活用しやすい特徴があります。
導入事例： Ste Bradbury Design は YouTube で教育的路線を取り、役に立つデザインのチュートリアルを作成し、権威と視聴者からの信頼を勝ち得ています。ファンの 1 人は以下の動画について次のようにコメントしています。「このチュートリアルで最も気に入っている点は、手短な説明、効果的なステップ、そして単刀直入に要点を述べることです。この調子で続けてください」。
ユーザー数：14 億 8 千万人
ユーザー層：インスタユーザーの 60 ％は、 39歳未満で、男性より女性の方が利用者数が多いことが特徴です。このプラットフォームではビジュアルが重要な役割を果たすため、フォロワー数を増やすなら、この点を考慮しましょう。フィードとグリッド上での画像の見え方にも注意を払う必要があります。このプラットフォームには、リール、ストーリー、写真投稿、ライブストリーミングなどのツールがあります。なお、通常の投稿にはクリック可能なリンクオプションがないため、短縮 URL を使用してランディングページ、またはウェブサイトへのリンクをストーリーに追加できます。
導入事例：プラスサイズを扱い、ファッション業界に革命を起こしている Zelie for She は、衣料品ラインナップをトレンドの曲に合わせて紹介するという、魅力的なリールを作り出しました。これはハッシュタグと同様に、他の人が曲を検索するときに閲覧できるため、良い Instagram マーケティング戦略です。また、有名モデルを起用するのではなく、ショップオーナー自身が商品を着用し、DIY 感のある演出を用いているため、より親近感が湧き「売っている」のではなく「見せている」という印象を与えています。
ユーザー数：29 億 1 千万人
ユーザー層：35～44 歳のミレニアル世代です。この層は、新しく台頭してきているプラットフォームのユーザーほどテクノロジーに精通していない可能性があるため、投稿コンテンツを作成する際には、その点に留意することが重要です。FaceBook のカバー写真も、オーディエンスを意識したものを選択しましょう。
導入事例：Through Jimmy's Eyes は、ショップの商品にタグ付けすることで LGBT+ へのサポートを示し、アーティストの工芸品を展示しています。
ヒント：Facebook 広告 by Wix を利用して、見込み客とサイトへのトラフィックを生み出しましょう。詳しい使い方はこちらからチェック。
TikTok
ユーザー数：10 億人
ユーザー層：世界中にいる TikTok 視聴者の約 43％は 18～24 歳で、Z 世代の消費者をターゲットにするのに最適です。短いフォーマットの動画を使用しており、UGC、舞台裏映像、教育コンテンツの再投稿などに適しています。エンターテインメントは TikTok のハッシュタグ再生数で最も人気のあるカテゴリなので、自分のビジネスのユーモラスな面を自由に見せられます。
導入事例：Wix は、ビジネスコンテンツに TikTok を使用しており、自社商品関連のトピックに関するヒントや洞察を共有することで、ユーザーとのエンゲージメントを図っています。ユーザーがロゴの色彩心理学を理解できるように、Wix はこの教育的で遊び心のある TikTok を作成しました。この TikTok 動画では、人気のある色の意味を定義しながら、ロゴ作成ツールも紹介しています。
ユーザー数： 8 億 3,000 万人
ユーザー層：LinkedIn 利用者は全体的に見てビジネスや業界人、経営者を対象としています。キャリアの後半にあり、経験を積んできた多くの人がこのプラットフォームを使用しているため、46～55 歳のユーザーに最も人気があります。SNS マーケティングのチャネルとして、B2B マーケティングに非常に適しています。 LinkedIn は他のプラットフォームに比べてテキストベースであるため、企業ニュースや引用、魅力的な討論などの投稿から始めるのは良い方法です。
導入事例：Wix のドロップシッピングパートナーである Printful は、海外で働く重要性についての逸話を添えて、LinkedIn 上で従業員の写真を共有し、ブランドの信頼性を示しました。この戦略は効果的にビジネスの裏側を見せ、企業価値を高めています。
Snapchat
ユーザー数：5 億 5,700 万人
ユーザー層：Snapchat の広告視聴者の 39％は、18～24 歳です。このプラットフォームは Instagram ストーリーの前身であり、友人とつながるために一般的に使用されていますが、ユーザーが「Discover」セクションを使用してブランドとエンゲージできる方法を設計しました。TikTok と同様に、見た目の良さより真正であることを重要視しています。動画のみの TikTok とは異なり、Snapchat は写真と動画のメッセージングアプリでもあります。
導入事例：E.l.f. Cosmetics は、ミレニアル世代と Z 世代の Snapchat ユーザーを獲得するために、「余分なお金を払わずにもっとぜい沢に」と訴えるビジュアルキャンペーンを展開しました。
ソーシャルメディアのアルゴリズムの仕組み
ソーシャルメディアのアルゴリズムの仕組みは複雑で、それぞれ企業秘密として守られています。プラットフォームによってアルゴリズムの動作方法にも違いがあり、Instagram と LinkedIn は類似の原則に従っていますが、実行する情報収集および処理の方法にも重要な違いがあります。
ソーシャルメディアのアルゴリズムの世界には、主に受動的と能動的の 2 種類があります。それぞれの目的は、ユーザーがどのコンテンツを見るかに影響を与えることです。
受動的なアルゴリズムは、特定のソーシャルメディアプラットフォームでの、ユーザーの過去のアクティビティとエンゲージメント履歴に基づいて動作します。ユーザーが過去に関わったコンテンツの種類、フォローしたアカウント、プラットフォーム上で費やす時間や時間帯に基づいて、どのコンテンツを表示するかを決定します。
それに対し、能動的なアルゴリズムは、ユーザーの入力内容に依存して表示するコンテンツを決定します。ユーザーが投稿に「いいね！」やシェアすると対象コンテンツを気に入ったということであり、それに合わせて表示内容が決定されます。
ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームは、両方のタイプのアルゴリズムを組み合わせて使用しており、それぞれのユーザーの興味関心にあった最適なコンテンツを自動的に表示しています。
ソーシャルメディアマーケティング戦略の立て方
ここまでで、ビジネスでソーシャルメディアを活用する価値と、最も人気のあるチャネルの概要を説明しました。次は、それらを最も効果的に活用する方法を戦略化していきます。
ソーシャルメディア戦略を立てるための 5 つの方法を以下に紹介します。
01. ユーザーの調査と理解
完ぺきなソーシャルメディアキャンペーンを実施しても、それが適切なユーザーの目に留まらなければ、エンゲージメントはまったく得られません。
優れたソーシャルメディア戦略への第一歩は、ターゲット層がどのソーシャルメディアに時間を費やしているのか、どのコンテンツを楽しんでいるのかを理解することです。これにより、あなたのメッセージが高い共感を呼ぶものとなり、投稿を成功させられます。
コンテンツ、発言、戦略は、プラットフォーム自体とそのユーザーの両方に合わせる必要があるでしょう。ターゲット層が本当に必要としているもの、関心を持っているものを見極めることで、ブランドや商品の魅力が格段に高まります。
ソーシャルメディア上のユーザーを調査する方法
ペルソナを作成し、ユニークなセグメントを特定する
関連するハッシュタグをチェックし、だれがそのタグを使っているかを確認する
競合他社のアカウント、フォロワー、タグを確認する
ターゲット層がフォローしている他のアカウントや興味を確認する
ニッチで流行しているサウンドや話題をリサーチする
02. 重点を置くソーシャルプラットフォームを選ぶ
先ほど検討したソーシャルメディアプラットフォームを参照し、ターゲット層が最もアクティブに活動している場所を特定します。ソーシャル メディアでのプレゼンスを構築し始めるには、いくつかのチャネルを試してみて、最も効果的なチャネルをさらに強化してください。また、ユニークなコンテンツでさまざまなターゲット層にリーチするために、異なるチャネルを使用することも意識しましょう。
03. KPIの決定
ソーシャルメディアをうまく活用しているかどうかは、どうすれば分かるのでしょうか。その答えは、測定指標と KPI（重要業績評価指標）です。
成功とは何か、どのような主要パフォーマンス指標を測定するかを定義しなければ、成長と影響力のベンチマークは難しいことです。すべての優れた SNS マーケティング戦略では、ソーシャルメディアの効果を測定するために一般的に使用される次の指標を念頭に置く必要があります。
クリック数：投稿をクリックした人数
リーチ／インプレッション数：コンテンツを見た人数
エンゲージメント数: 投稿を見た人の何パーセントがその投稿に反応したか
コメント数：コメントを残した人数。また、質の高いコメントは何件あったか
保存数：後でもう一度確認するために投稿が保存された回数
シェア/再投稿数：シェアまたはリツイートしたいと感じた人数
フォロワー数：あなたのアカウントをフォローしている人数
動画再生数：動画視聴者の人数
プロフィール訪問数：フィードであなたのコンテンツを見た後にプロフィールを訪れた人数
メンション/タグ数：投稿であなたにメンションまたはタグ付けした人数
上記のうち、自分の目標にとって最も重要なものを選択しましょう。ウェブサイトへのトラフィック獲得が主な目標なら、リンクのクリック数を主な KPI にできます。ソーシャルメディア上でブランド認知度を高めたいのであれば、質の高いコメントやシェアが、成功を測る上でより良い指標となる可能性があります。
04. 関連性が高く、オリジナルで魅力的なコンテンツを作成
ソーシャルメディアでは、優れたコンテンツが何よりも重要です。ブランドのアイデンティティや価値観に沿いつつ、ターゲット層のニーズ、質問、要望に合わせたコンテンツを作成するよう心がけましょう。有望なアプローチの 1 つとして、学びがあり、楽しく、インスピレーションを与える投稿に焦点を当てることがあります。これら 3 つのうちの 1 つ、またはすべてを実行できれば、コンテンツはユーザーにとって価値のあるものになる可能性が高まります。
Wix ユーザーの Carmen Christine 氏は、自分のビジネス（ユニークなヘッドバンドの製作）を人々に説明する TikTok ビデオを作成しました。独自の視点を使い、満足した顧客のユーザー生成コンテンツを重ね合わせています。これは商品を紹介しつつ、ストーリーにインスピレーションを与える要素を加えるシンプルで簡単な方法です。
インスピレーションとして、次の SNS マーケティングコンテンツのアイデアをヒントとして活用してください（リンク先の記事で、事例とともに詳しく紹介しています）。
ブログ投稿やその他の優れたコンテンツを共有
ハウツー、チュートリアル、ヒントを作成
会社の重大ニュースを発表
業界のヘッドラインを掲載
インフォグラフィックスでデータをアピール
魅力的なビデオを作成（ビデオメーカーを活用してください）
トレンドのトピックを活用
ユーザー生成コンテンツを活用
ミームや GIF で個性をアピール
興味深い引用を投稿
インタビューを実施
閲覧者に従業員を紹介
顧客にスポットライトを当てる
顧客に舞台裏を見てもらう
今後提供する商品のプレビューを作成
商品を開封する解説動画を制作
コンテストやプレゼント企画を実施
ライブ イベントを開催し、宣伝
他のブランドと提携
インフルエンサーのコンテンツをシェア
05. コンテンツのカレンダーと予約投稿機能の利用
投稿を軌道に乗せ、統一感のある投稿を継続するためには、カレンダーを使用してその月のコンテンツを計画しましょう。Wix の SNS 管理ツールには予約投稿機能が組み込まれています。
成果の分析と測定
ソーシャルメディア上のパフォーマンスを定期的に確認し、意味のある変化やトレンド、閲覧者に関する洞察を見つけるように強くおすすめします。戦略のステップ 3 で決定した KPI を再検討し、理想的な目標に対してどのような状況にあるのかを確認しましょう。ウェブサイト分析とソーシャルメディア分析を組み合わせて、結果を見ることができます。
期待するパフォーマンスレベルに達していないと感じたら、さまざまな種類のコンテンツをテストし、競合サイトにもう一度アクセスしてみてください。もう 1 つのアイデアとして、フォーカスグループを開催し、ターゲットユーザーにソーシャルメディアで何を楽しんでいるかを尋ねることもできます。
SNS マーケティングの未来
ソーシャルメディアプラットフォームとその利用方法は、ユーザーとマーケティング目的の両方において急速に変化しています。効果的な SNS マーケティング戦略はこのことを理解し、これらの変化が起こるたびに順応できるものです。
SNS マーケティングの未来を正確に予測できる人はいませんが、注目すべき潜在的な展開の可能性をいくつか紹介します。
SNS マーケティングのあらゆる側面（コンテンツ作成、スケジュール設定、ユーザーのコンテンツ消費と検索方法の理解など）に AI が使用される
ユーザーデータの収集および利用方法に関する透明性と、それに対する新たな規制の可能性がますます重視される
動画コンテンツ、特に短い形式のコンテンツがますます増える
ソーシャルコマースの継続的な成長および販売のための、ソーシャルメディアと Eコマースプラットフォーム統合の強化
ユーザーをターゲットとする新しいソーシャルメディアプラットフォームが台頭する可能性
SNS マーケティングのリソース
ソーシャルメディアは日々変化しています。新しいフォーマット、トレンド、ツールが定期的に登場するため、真のソーシャルメディア戦略のエキスパートになるには、常に学び続け、最新情報を入手し続けることが重要です。
そのためのいくつかの方法とリソースを紹介します。
YouTube (SNS マーケティングのチュートリアルを検索）
デジタルマーケティング認定資格を取得
SNS マーケティング ポッドキャスト
オンライン動画講座 Wix Learn
まとめ
いかがでしたか？SNS マーケティングを始める準備は整いましたか。SNS マーケティングは今のネット社会において欠かせないマーケティングツールであり、ビジネスの成功を大きく左右するものになり得ます。この徹底解説を参考に、自分に最適なソーシャルメディアプラットフォームをまず見つけてください。サービスや商品をターゲット層に「魅せ」て、世界中に発信しましょう。思わぬ潜在的な顧客層も見つかるかもしれません。自分のビジネスに役立ちそうな SNS マーケティングの成功事例も、実際に取り入れてみてください。
SNS 運用に興味がある場合はこちらもチェック ▶︎ 意外と知らないソーシャルメディアの落とし穴
編集者：Miyuki Shimose
SEO & ブログコンテンツマーケター
