メールマーケティングとは？初心者向け基礎ガイド

公開日 2021年1月20日、更新日 2023年11月30日

メールマーケティングとは、メールを通して直接コミュニケーションをとり、情報を提供したり商品やサービスを紹介したりするために電子メールを利用するマーケティング手法です。近年は、LINE や Instagram、X（旧 Twitter）などの SNS が人気となり、メールマーケティングは、これらの新たなチャネルと組み合わせ、より効果的なキャンペーンを展開することが求められています。

メールマーケティングは、ビジネスにおいて強力なツールとして今もなお、進化を続けています。マーケティングキャンペーンの内容は、「一斉送信メール」から「ターゲットを絞った戦略的なメール配信」へと進化しています。

ブランドの宣伝や見込み客・顧客からのエンゲージメント獲得のために、メルマガ配信ツールを導入し、カスタマイズされたマーケティングを実施しましょう。

この記事では、初心者の方向けにメールマーケティングの基礎と、メールマーケティングの種類について詳しく解説します。

メールマーケティングは、見込み客や既存顧客に対してメール配信を行う、デジタルマーケティング手法のひとつです。コンバージョンの獲得、商品の宣伝、ブランドへの興味や忠誠心を高めるなど、さまざまな目的で使用することができます。

メールマーケティングの歴史は古く、1978 年に米国のコンピューター会社 ディジタル・イクイップメント・コーポレーション (Digital Equipment Corporation) の社員であったゲイリー・サーク（Gary Thuerk）氏が、約 400 人の顧客にメール広告を一斉送信したのがはじまりだといわれています。サーク氏がこの広告で叩き出した売上はなんと 1,300 万ドル（約 13.5 億円）相当。効果的なマーケティングツールとしての「電子メール」の大きな可能性が示された結果となりました。

目新しい手法ではありませんが、メールはどの業界にとっても機能する主要な戦略的チャネルであり、新規顧客を獲得するという点で成果が期待できる手段のひとつと言えます。実際、マーケティングメールの配信を行った企業が、投資額 1 ドルあたり平均 42 ドルの ROI（投資利益率）を獲得したという調査結果も出ています。メールマーケティングは、その他のマーケティング手法と併せて取り入れやすいマーケティング手法です。まだ取り入れていない場合はぜひ実施してみましょう。

そのほかの効果的なマーケティング手法についてはこちらの記事で詳しく紹介しています。

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▶︎ マーケティングの種類：40手法の定義と特長を一挙解説

マーケティングの一環として配信するメールは、配信するコンテンツに応じて、企業や組織のさまざまな目的を達成することができます。主なメリットは以下の通りです。

メールは顧客と直接的にコミュニケーションが可能なチャネルであるため、その他のマーケティング手段よりも優位性があるといえます。その理由として、SNS を挙げます。まだあなたのフォロワーになっていない見込み客のフィードにはあなたの SNS 投稿が必ずしも表示されるとは限りません。メールであればメール受信箱にダイレクトに届き、ユーザーの目に止まる確率が高まります。また、メールであれば購読者個人の好みやニーズに基づいて異なるメッセージを配信することができます。「一対多」タイプの汎用的なキャンペーンと比べると、個を重視したメールでのコミュニケーションの方がはるかにコンバージョンにつながりやすいといえるでしょう。

自動配信メールからメルマガの週刊配信まで、あなたが達成したい目的に応じて様々な種類のメールを活用することができます。これらを組み合わせて、包括的なメールマーケティング戦略を立てることができます。

メールマーケティングの基本について理解したところでここからは 5 つの簡単なステップで効果的なマーケティングメールを作成する方法を学んでいきましょう。

メールマーケティングをはじめるための第一歩は、まず読者を獲得することです。メールアドレスを利用するためにはユーザーからの許可が必要だということを覚えておきましょう。メーリングリストの購入は避けるべき行為であり、メールマーケティング企業のほとんどが使用許可を求める厳格なポリシーを採用しています。また、米国の CAN-SPAM 法、EU の一般データ保護規則（GDPR）、カナダ反スパム法（CASL）など、各地域の適用法に準拠しているか確認しておくことも必要です。

このことを念頭に置いて、メルマガ登録者を獲得するために「ユーザーに自発的に購読登録をしてもらう」ような戦略を実施しましょう。ひとつの方法として、リードマグネットが挙げられます。リードマグネットとは、見込み客のメールアドレスと引き換えにあなたの独自コンテンツや試供品といった特典を提供し、まさに磁石のように顧客を惹きつけるという手法です。商品を無償提供するというよりは、以下のようにあなたの専門知識を利用して比較的安価に作成できるデジタル資料やサービスを提供するのが一般的です。

リードマグネットを決めたら、Web サイトに購読フォームを追加して訪問者に新規登録を促しましょう。ユーザーが購読したくなるような目を引くヘッドラインと思わずクリックしたくなる CTA を配置するのがコツです。たとえば、『メールマーケティング完全攻略チェックリスト』と題した資料をCTA「今すぐダウンロードする」 を設置することができます。CTA ボタンの横には購読者の名前とメールアドレスを入力するフィールドをそれぞれ配置しましょう。

購読フォームはポップアップ、サイドバー、ブログ記事など、サイト上にさまざまな形で戦略的に配置することができます。

メールマーケティングと一口に言っても、多数の購読者の管理や、ターゲットを絞ったメッセージの送信、メールの指標分析などさまざまなことが関わってきます。そのため、すべての作業をスマートに管理できる優れたメール配信サービスを選ぶことが重要です。以下の主要なサービスを比較して、あなたのニーズにあったものを選びましょう。

Wix のメールマーケティング機能 は Web サイトとシームレスに連携できる便利なツールです。メールの開封率、閲覧数、クリック統計などのアクセス解析機能が組み込まれており、メール配信後のパフォーマンスを分析することができます。また、メールのデザインも自由にカスタマイズできるため、ブランド仕様の本格的なメールを作成してオーディエンスに効果的にアプローチすることができます。

メール配信サービスとメーリングリストが揃ったら、興味、特性、行動に基づいてオーディエンスを分類しましょう。このプロセスは「セグメンテーション」と呼ばれ、ユーザー個人の嗜好により特化したコミュニケーションを行うのに役立ちます。セグメンテーションをしっかりと行っておくことで、ターゲットの欲求やニーズに直接響くメールを届けることができます。

購読者を分類するためのカテゴリーには以下のようなものがあります。

メールを送信する際はできる限り正確なターゲティングを行うことが重要です。これは、一斉送信メールで大勢のオーディエンスにアプローチする際も同じです。上記のようなカテゴリーを利用して特定のオーディエンスごとに異なるメールキャンペーンを作成することで、各オーディエンスに向けてより関連性が高く、説得力のあるコンテンツを届けることができます。

メールマーケティングキャンペーンをはじめるための準備はこれですべて整いました！次のステップはいよいよコンテンツ作成です。

自動配信メッセージ、メルマガ、新商品についての告知など、作成するコンテンツの種類にかかわらず、コンテンツ制作にはある一定のルールがあります。まず、配信の目標は「購読者に届いた段階で“読みたい”と思ってもらえること」であることを忘れてはいけません。怪しげな連絡や迷惑メールと判断されてしまわないように、オーディエンスにとって本当に価値ある内容のメールを丁寧に作成することがポイントです。

たとえば、実用的なヒントや限定コンテンツ、季節ごとのクーポンコードなど、購読者が喜ぶ特典や情報を提供するのも効果的です。

メール本文もユーザーからのエンゲージメントを誘発するものでなければなりません。オーディエンスに寄り添って語りかける（個人名を記載する、二人称を使用するなど）ことで関係を築きましょう。メールを書いているあなたの人柄がわかるようなあたたかみのある表現や、ユーモアを適度に交えるのも良いでしょう。単なる営業としてではなく、ユーザーにとって信頼できる「友人」からメールが届いたかのような印象を与えるのが理想です。Wix 公式ブログでもマーケティングやコンテンツ制作のヒントを公開してるので、マーケティングメールを書く際はぜひ参考にしてみてください。

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▶︎ すぐに使えるメールマガジンのネタ30選

メールの作成と送信が完了したら、その結果を分析して継続的にキャンペーンを最適化していく必要があります。Wix のメール配信機能には、分析に役立つ評価基準をレポート画面で確認することができます。

中でも必ず確認すべき指標は次の通りです。
 

これらの指標に基づいて、メールキャンペーンでうまくいった点と改善が必要な点を把握することが大切です。分析結果を利用してメールマーケティング戦略を改善し、購読者からのエンゲージメントを獲得してコンバージョンを高めましょう。

キャンペーンを最適化および改善していくにあたって知っておきたい戦略についてご紹介します。

ライター： Wix Team