AIマーケティングとは？利用すべき理由や活用事例を紹介
AI マーケティングは、人工知能（AI）を活用してマーケティング活動を最適化しする手法です。しかし、大手企業のように予算と人材が無いと、AI マーケティングの導入は難しいと感じていませんか？
この記事では、スモールビジネスや小規模企業の経営者だからこそ導入したい、AI マーケティングについて、メリットと課題、今後の展望などを深掘りします。
今や手頃な価格で利用できる AI は数百種類あります。ホームページを無料で作成したら、これらの AI ツールを試し、自社に最適な AI マーケティングツールを探求しましょう。
目次
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AIマーケティングとは？
マーケティングは、商品やサービスを売り込むための手法全般を指します。AI マーケティングは、膨大なデータから傾向を分析することに長けている AI 技術を活用し、過去のデータや顧客の行動履歴からマーケティング分析などを行う手法です。
例えば、顧客が何に興味を持っているかやどのタイミングで購買行動を起こすかなど、貴重な情報を把握できます。これにより、効果的なターゲティングやパーソナライゼーションを支援することができます。
ほかにも、生成 AI 技術の発達から、コンテンツ作成を効率化することや、マーケティング作業を自動化するという観点でも、新たに AI 技術を活用していくことが期待されています。
AIマーケティングのメリット
AI は、マーケティング戦略を最適化して業務の進行速度と効率アップにつながります。大企業と異なり、リソースも人材も限られているスモールビジネスにこそ大きなメリットになるテクノロジーです。
1. 顧客セグメンテーションとパーソナライゼーション
AI マーケティングは、大量のデータを分析して異なる顧客セグメントを特定することが得意です。これにより、スモールビジネスでも顧客ごとに適切なアプローチが可能となり、購買体験が向上します。
多くのスモールビジネスでは、実際の販売や販促キャンペーンなどから得られた顧客データを持っていますが、必ずしもそれを整理し、効果的に解析する時間や専門知識があるわけではありません。Segment のような、AI 解析ツールを使うことで、いままで専門家にしかできなかったデータ分析が期待できます。
2. 予測分析
過去のデータから学習したAIは将来のトレンドや顧客の行動を予測します。スモールビジネスはこれを利用して需要を予測し、在庫管理やキャンペーンの計画を最適化できます。
3. コンテンツの生成と最適化
AI は大量のデータから学習し、効果的なコンテンツを生成します。スモールビジネスは自社の特徴を活かし、AI による広告コピーの生成を試してみることで、効果的な広告が生まれるでしょう。
スモールビジネスの場合は、Jasper や Copy.ai などの 生成 AI を活用することで、プログラマティック広告、SNS、オーガニック検索などのコンテンツマーケティングを活性化し、スモールビジネスの競争力をアップさせることが期待できます。
4. チャットボットとカスタマーサービス
24/7 対応可能な AI 搭載のチャットボットは、スモールビジネスにとって負担軽減となります。顧客の質問に素早くかつ効果的に対応し、良好な顧客体験を提供できます。
Wix で作成した Web サイトに LiveChat を追加して、リアルタイムで届くクエリへの対応品質を改善し、顧客のニーズに合わせてチャットボットが回答できるようにしましょう。ライブエージェントとしてチャットボットを活用すれば、チャットでの適切な回答やヘルプチケットの発行などに役立ちます。
また、Facebook Messanger などのアプリをシームレスに統合してサポートの範囲を拡大することもできます。
5. 広告のターゲティングと効果測定
AI はユーザーの行動データを分析し、広告を最適なターゲットに配信します。これにより、広告のパーソナライズやターゲティングが向上し、スモールビジネスの広告効果を最大化できます。
6. ソーシャルメディアマーケティング
AI はソーシャルメディア上のトレンドやユーザーの反応を把握し、スモールビジネスにとって適切なタイミングでコンテンツを共有する手助けをします。これにより、効果的なソーシャルメディアキャンペーンが展開できます。
Wix Facebook 広告は、AI を活用したスマートなアルゴリズムで広告が最も効果を発揮するプラットフォーム、場所、オーディエンスを特定します。リターゲティング、類似オーディエンスの作成、A/B テストの実施などにぜひ活用してください。
AIマーケティングの課題
AI マーケティングはスモールビジネスにメリットをもたらしてくれますが、今の状態で必ずしも完ぺきとは言えません。引き続きトレーニングに時間をかけ、必要なリソースに投資しなければ、こうした新しいツールから確実に最善の成果を得るのは困難です。
プライバシー問題も見過ごせません。企業が顧客の情報を取得した場合、その情報を倫理的かつ公にならない形でサードパーティ製ツールに共有するための許可を得る必要があります。
通常、AI ツールは業務の基盤作りには役立ちますが、人による監修が必須であることには変わりありません。
たとえば、Wired 社は、テキスト生成 AI テクノロジーの GPT-3 を使用して作成したコピーについて、編集やファクトチェックを行わなずにそのまま公開することはできないと報告しています。
Instapainting の設立者であるクリス・チェン氏も、記事内で「アウトプットしたものをそのまま使用してはいけないが、それは編集の出発点であり、退屈な調査作業などを代行してくれたもの」だと表現しています。
CMSWire 社の報告では、AI ツールは既存のデータを使用するため、データセットに人種、性別、民族、その他社会的不平等などの固有のバイアスを再び生み出す傾向があると指摘されています。
加えて、顧客がこうした新しいマーケティングツールに順応するための時間が必要になることもあります。AI によるマーケティング機能ではまだ不足している、と感じる人もいるでしょうが、上述のシャチャフ・ロッドバーグは「AI の質が向上し、こうしたツールが文化に浸透していくにつれ、人々はうまく共生していく方法を身につけていくだろう」と語っています。
AI マーケティングを活用した事例
スモールビジネスオーナーの人は、マーケティングを行うときに「最低限のリソースを使用して、できる限り最善の方法で」ターゲットオーディエンスにリーチしたいと考えることでしょう。AI マーケテイングのプラットフォームを導入することで、人の勘で行っていた業務をデータに基づいて行えるようになり、既存の顧客データを効果的に活用できるようになります。
Marketing Evolution 社によると、ブランドが AI を利用してマーケティングの成果を最大化する方法には次のようなものがあります。
以前の顧客とのコミュニケーションに基づき、リアルタイムでパーソナライズを実行する
チャットボットを使用して、その場でユーザーにカスタマーサービスメッセージを送信する
プログラマティック広告を使用して、メディアプランニングの成果を最大化する
需要と供給のデータに基づいて自動的に価格を設定し、販売を促進する
AIマーケティングの未来像
AI マーケティングは、今後ますます発展し、あらゆる種類のビジネスにとって必要不可欠な存在になっていくでしょう。生成 AI ツールの驚異的なポテンシャルは、多くの人々に迅速で効率的かつ効果的なマーケティングキャンペーンの作成を可能にします。そんな、AI マーケティングの今後の展望を予測します。
より自然で知的なテキスト生成
AI が生成したテキストは、繰り返しや予測可能、公式化されがちな傾向があります。さまざまな生成 AI プラットフォームがアルゴリズムを磨き、広く使用されるようになると、より自然な言葉、常識、意見がテキストに反映されることが期待されます。
メディアアセットにおけるよりオリジナルな表現
テキストと同様に、生成 AI による画像は、ずれていたり、細部が不完全であることが多々あります。これらのプラットフォームが進化し、より大きなソースプールを開発するにつれて、より正確な表現が可能になることが期待されています。
人間の関与の必要性はなくならない
AI は私たち人間のマーケターを置き換えるためではなく、助けるためにここにあります。Influencer Marketing Hub の調査によれば、42.2％の回答者が AI が完全にマーケティングを引き受けた場合でも、高度な戦略や意思決定には人間の監督が依然として必要であると考えています。
まとめ
AI マーケティングはスモールビジネスにとって大きな可能性を秘めています。データを活用して効果的なマーケティングを行うことで、顧客満足度を向上させ、ビジネスの成長を促進できるでしょう。
まだまだ発展の余地がある AI マーケティング技術ですが、少しずつ取り入れていくことで、マーケティングを効率化しつつ、技術を導入していくことに慣れていくことができます。まずは、AI ツールを取り入れ、スモールビジネスの成功への道を切り拓いていきましょう。
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編集者：Miyuki Shimose
SEO & ブログ戦略マネージャー
