顧客エンゲージメントを高めて売上アップにつなげる方法

こんにちは Wix の学習デザイナーのヘンリーです このコースでは 販売方法と ショップのネット販売の売上を増やすのに役立つ 機能について説明します 顧客からの満足の声は 買い物客にとって社会的証明となるだけでなく 商品に対する信用を高めることにも なります そのうえ カスタマーレビューには業界に関連するキーワードが 含まれていることが多いので SEO ランキングを 向上させることもできます このレッスンでは ネットショップに関する レビューを集めて表示する方法について 順を追って説明します レビューを集める方法の 1つは サイトにカスタムフォームを追加することです こちらをご覧ください ここにカスタムフォームが 1つ追加されています これを行うには 「追加」パネルから 「お問い合わせとフォーム」に移動し これらのいずれかのフォームを選択するか 「レビュー」フォームを選択して それをサイトに追加します 後は それをブランディングや雰囲気に合わせて カスタマイズするだけです 次に SMS やメール またはソーシャル メディアなどのマーケティングを使用し 特別価格 割引 さらには 少額のギフトカードを提供することで レビューを書き込む動機付けを行うことができます これは私が作成した レビュー促進のためのメールです 下側にあるこのリンクをクリックすると フィードバックフォームに直接移動します その他にも レビューを集めて管理するのに役立つ すばらしいアプリがいくつかあり ショップに追加できます こうした Kudobuzz や Inffuse などのアプリは App Store で入手できます これらのアプリでは Google や Facebook から レビューをインポートすることができます また サイトでレビューを集めて表示する方法について 詳細なオプションも 用意されています 受け取ったレビューは 見えるようにするとよいでしょう サイトページにお客様の声セクションを用意し そこにレビューを追加します トップページに戻って スクロールダウンしてみると 私が事前に作成しておいた お客様の声のストリップが表示されています これを行うには 2つの方法があります 「追加」パネルに移動し 「ストリップ」を追加して 「クラシック」ストリップを選択するか 下側には 事前に作成された「お客様の声」のテンプレートがあり すぐに使用できます 今回は「クラシック」ストリップを使用して 簡単なテキスト要素とアイコンで ストリップを編集しました 先ほどご紹介したように Inffuse Testimonials などの サードパーティアプリを使用することもできます 指定したハッシュタグを使用して 購入商品の フィードバックや画像を SNS で共有するよう 顧客を促すことができます このように #NOUSLOOKS を追加しています ストア用のハッシュタグと このように SNS シェアボタンを サイトページ下側に追加するだけです また 送信するメールに これらを追加することもできます Instagram ウィジェットを使用して ストアのハッシュタグが付けられた Instagram の画像を 表示することもできます このウィジェットにアクセスするには 「追加」パネルから 「画像」に移動し 「ソーシャル」 「Instagram」の順に選択します 肯定的なレビューのメリットを挙げればきりがありません 顧客の決断を 後押ししてくれます 商品について広く知らせることができます また ブランドの信用を築くにも役立ちます 否定的なレビューにもビジネスにとって メリットになることがあります それによって改善できる分野や 解決すべき問題を 特定できることがあります 次のレッスンでは もう 1つの顧客主導のフィードバックツールとして 再入荷通知について説明します また後でお会いしましょう