効率化の先へ。ビジネスのポテンシャルを最大化する AI エージェントチーム
著者：Ronny Elkayam
ビジネスのあり方は、いま大きな転換期を迎えています。これからの時代を切り拓くのは、日々の業務のバックグラウンドで機能するテクノロジーです。顧客との関係づくりから業務プロセスの効率化、さらには事業を成長させるための意思決定まで、ビジネスのあらゆる局面を深く理解し、強力にサポートしてくれる存在です。
ビジネスを深く理解することが不可欠なのは、適切なタイミングでの適切なアクションが、事業の未来を大きく左右するからです。迅速な顧客サポート、精度が高いマーケティング、スムーズなスケジュール管理、そして心に届くコミュニケーション。こうした一つひとつの積み重ねが、大きな成果の違いを生み出します。
こうした未来の実現に向けて、Wixは唯一無二のポジションにいます。世界中で活躍する数億ものビジネスと長年歩み、今日も現場でともに汗を流しているからこそ得られた知見があるからです。多様な業界や成長ステージで培ったノウハウがあるからこそ、私たちは共通するパターンを見出し、事業課題の本質を理解し、テクノロジーが本当の意味でビジネスに貢献する瞬間を見極めることができるのです。
Symphony by Wix のご紹介
Symphony by Wix は、企業向けの新しい AI エージェントプラットフォームです。AI エージェントを日々の業務へスムーズに組み込み、ビジネスの運営、管理、そして成長を支えるために開発されました。
Symphony の特長は、専門知識を持った複数の AI エージェントがチームのように連携する点にあります。各エージェントがビジネスの背景や状況（コンテキスト）をしっかりと理解したうえで、お互いに協力しながらタスクの計画から実行までを自動で進行。もちろんビジネスオーナーが全体をしっかり管理・コントロールできる安心感を保ちながら、すべての業務をスムーズに前進させます。
Symphony は、こうした複数の AI エージェントを一括で統括・最適化することに特化した、独立したプラットフォームです。現状の課題解決を目指すビジネスから、さらなる成長や新しいチャンスの獲得、戦略的な事業拡大を目指す企業まで、あらゆるフェーズのビジネスを強力に後押しします。
Wix がこの「次なる進化」に向けて重ねてきた準備
Symphony の誕生は、Wix が長年にわたり築き上げてきたテクノロジー、基盤（インフラ）、そしてビジネスに関する深い知見があったからこそ実現しました。私たちは常に、ビジネスを動かす人々にとって、ソフトウェアをより賢く、より身近で、真に役立つ存在へ進化させるための挑戦を続けています。
その大きな転換点となったのが、Wix が展開してきた AI アシスタント「Orion」です。Orion は顧客対応、予約管理、業務プロセスの整頓といった管理業務を自動化・サポートする役割を果たしてきました。私たちは Orion の運用を通じて、AI システムがどのように人の意図を汲み取り、定型業務をこなし、文脈に応じた適切な対話を行い、ユーザーの要望を Wix 上の具体的アクションへ繋げられるのか、多くの学びを得ることができたのです。
Symphony は、こうした実績とノウハウを土台にして、さらに次なる大きな一歩を踏み出します。先進的な AI エージェント技術と、Wix 最大の強みである「事業成功に必要な本質的ノウハウ」を融合させたのが、この Symphony なのです。
その中核を担うのが、私たちが「ゲノム（Genome）」と呼ぶ知識基盤です。ゲノムは、コマース、予約管理、サービス業、宿泊・ホスピタリティ、フィットネス、交通、レストラン、イベントなど、あらゆる業種における数億ものビジネスから Wix が学んできた膨大な知見で構成されています。長年培ってきた成功パターン、ベストプラクティス、現場の業務ノウハウ、そしてビジネスロジックのすべてが、この層に凝縮されています。
コアとなる仕組み：Symphony Genome
ゲノムは Wix の知識を、Symphony エージェントがアクセスし活用できる、数百もの独自で実「ゲノム」は、Wix が培ってきた知識を、Symphony の AI エージェントが直ちに活用できる数百もの「実践的で具体的なスキル」へと変換します。
これによりエージェントは、予約で埋まるウェルネスサロンとタクシー会社の違い、地元のカフェと EC サイトの違い、さらにはリピート率向上を目指す企業と購入率（コンバージョン）を高めたい企業の違いまでも正確に識別できるようになります。
たとえば、ドバイとダブリンではビジネスの運用方法が異なり、美容室と物流会社では求められるサポートも全く違います。ゲノムがあるからこそ、Symphony はこうした地域や業種ごとの細かな違いを理解し、「適切なタイミング」で「適切なビジネス」へ「最適なノウハウ」を提供できるのです。
私たちが Symphony のリリースを心から楽しみにしている理由は、まさにここにあります。最先端の AI テクノロジーと、リアルなビジネスの知見を融合させることで、エージェントは「どんなビジネスをサポートしているのか」「今目指すべきゴールは何か」「次に取り組むべきタスクは何か」、そして「成果を出すための具体策は何か」を真に理解して動くことができます。
Symphony by Wixの仕組み
Symphony の利用を開始すると、プラットフォームは各ビジネスに最適な「エージェントのチーム」を自動で編成します。それぞれのエージェントが「ゲノム」から必要なスキルを受け取り、互いに連携しながら業務をスタート。あるエージェントは顧客対応、別のエージェントは業務管理、また別のエージェントは集客・マーケティング、そして新たなビジネス機会の開拓へと、それぞれの専門領域に集中して動きます。
Symphony が単なるツールではなく「まるでチーム」のように感じられる理由は、ここにあります。各エージェントには明確な役割がありますが、決してバラバラに動くわけではありません。常に情報を共有し、優先順位をすり合わせながら、同じビジネス目標に向かって一致団結して突き進みます。ビジネスオーナーにとっては、ビジネスの状態を 24 時間常に見守り、今必要な対応を見極め、絶妙なタイミングで業務を前進させてくれる優秀なチームを手に入れることを意味します。
毎朝、エージェントたちは同期を行います。ビジネスの最新状況を分析し、目標を確認し、新しいビジネスチャンスを発掘。未対応タスクの優先順位を整理したうえで、オーナーの方針や意図に沿った「本日のアクションプラン」を自ら作成するのです。
定められたガイドラインの範囲内であれば、一部のタスクはエージェントが自律的に実行します。判断が必要な重要タスクについては、オーナーの確認・承認用に整理して提示されます。ここで最も重要なのは、あなたがダッシュボードの前に張り付いていなくても、チャットで指示を打ち続けていなくても、ビジネスが止まらずに前進し続けるということです。エージェントは常に、あなたが設定した目標とルールに沿って忠実に動き続けます。
Symphony by Wix は、ビジネスの経営と成長を根本から変える新たなアプローチです。あなたのビジネスを深く理解し、今なすべきことを見極め、最高のタイミングで実行するエージェントたちが、事業の成長を力強くリードします。
活用事例：タクシー会社を支える「ドライバーコーディネーター」
Symphony の初期の活用事例の中で、特に象徴的なのが「あるタクシー会社」のケースです。Symphony はまず、その企業の業務プロセスやコミュニケーションの傾向、現場の課題、そして目指すべきビジネスゴールを詳細に分析しました。こうした現場への深い理解から、極めて専門的な役割を持つ AI エージェント「ドライバーコーディネーター」が誕生したのです。
なぜこの役割が必要だったのでしょうか？ それは、この業界特有の複雑なニーズに理由があります。配車やドライバーの調整には、緊急性、稼働状況、走行ルート、お客様の要望への配慮に加え、「多忙な一日の中でドライバーが実際にどうコミュニケーションを取っているか」を理解することが不可欠です。Symphony は、現場のドライバーが時にストレスを抱えることや、円滑な対話には粘り強さ・明確さ・ブレない一貫性が求められることまで理解しました。この重要な現場の行動パターンそのものが、エージェントの動き方として組み込まれたのです。
こうして生まれたドライバーコーディネーターは、必要なスキル、適切なトーン、そして業務への深い理解を備えた「その企業専用の頼れるパートナー」となりました。これこそが、これからのテクノロジーにおける「パーソナライズ」のあるべき姿です。ビジネスの文脈を深く解釈できるからこそ、その現場に真にフィットしたサポートを生み出せるのです。
現在では、ユーザーと Symphony エージェントとの間で、すでに数千回に及ぶやり取りが行われています。それらは単なる機械的な操作指示ではなく、業務プロセス、成長戦略、顧客対応、目標達成に向けた「本質的な対話」です。エージェントは今や、これらの企業が思考し、計画を立て、業務を進めるうえで欠かせない存在になりつつあります。
使うほどに進化する、AI エージェントプラットフォーム
本日 Symphony と共にお披露目した「ゲノム」は、すでに非常に強力な基盤ですが、これはほんの序章に過ぎません。現在は、Wix がこれまで無数のビジネスをサポートする中で培ってきた知識やノウハウがベースになっています。しかし次のフェーズでは、ゲノムはさらに進化します。リアルタイムのトレンドや市場の変化、そしてビジネスを取り巻く環境の移り変わりをダイナミックに吸収し、常にアップデートされていくのです。
Symphony ゲノムが進化すればするほど、エージェントたちもより賢く成長していきます。対応できる業種やスキルの幅が広がるにつれ、Symphony はビジネスにとってさらに力強い存在となっていくでしょう。これはまさに、これからの企業の運営方法、そしてビジネスを成長させるプロセスの「新たなスタンダード」となります。
ビジネスの未来をひらく、新たなスタンダード
私は長年 Wix に携わる中で、単なる Web サイト作成ツールから、ビジネスの成長を包括的に支えるプラットフォームへと大きな変貌を遂げてきた進化を、間近で見守ってきました。そして Symphony は、この歩みにおける新たな大きな節目（マイルストーン）となります。これまでに私たちが培ってきた技術力、AI の専門知識、そして何よりビジネス現場への深い理解。そのすべてをこれまでにない形で融合させたのが、この Symphony です。
「業務を効率化し、顧客に最高の体験を届け、ビジネスを成長させ続けたい。」これは、すべてのビジネスオーナーに共通する願いです。Symphony を通じて、Wix はその願いを叶えるための、まったく新しいスマートな選択肢を皆さまにお届けします。
Ronny Elkayam は Wix の最高執行責任者（COO）を務めています。部門を横断するチームを率い、全社の事業運営戦略を描くとともに、世界で数億人にのぼるユーザーを支える革新的なソリューションを大規模に実現してきました。Wix のイノベーション文化を牽引する中心的存在として、新たなアイデアを形にし、実際に価値を生む製品へと育てていく上で重要な役割を担っています。
