2023年5月10日
J'ai décidé de faire confiance à l'Agence Tout Wix pour améliorer le référencement de mon site. Ils m'ont proposé un forfait de six mois pour travailler à moyen terme sur celui-ci, et de restructurer mon site pour qu'il ressorte mieux sur Google.
Pour commencer, sur les résultats de référencement, j'ai vu une différence.
Mais je n'ai pas été prévenue que la restructuration entraînerait des ravages sur le design de mon site et qu'il faudrait que je passe plus de 24h de travail sur celui-ci pour :
- harmoniser le design des pages, corriger les fautes d'orthographe (même à mon propre prénom ! :-) ), de syntaxe (mots manquants, paraphrases à gogo), retravailler les nouveaux textes rédigés par l'agence pour qu'ils soient agréables à lire.
- corriger les actions des boutons qui renvoient à des mauvaises pages, corriger les typographies aléatoires sur une même page.
Quand j'ai signalé mon mécontentement, on m'a simplement répondu que le design ne faisait pas parti de mon forfait et que c'était comme ça.
Peut-être qu'une restructuration à hauteur 300 euros et un abonnement de six mois à 175 euros n'est pas grand chose pour certains, mais quand on est une petite entreprise, on sent la différence. Quand on fait le choix d'investir pour un service, et qu'il est rendu de cette façon, c'est légèrement agaçant.
Au final, je ne déconseille pas cette agence, mais l'invite peut-être à mieux guider ses clients. En les prévenant, par exemple, des conséquences de leurs actions de référencement sur l'apparence et le contenu des sites. Et à l'heure des IA, même si on est pas sûr de son écriture, une petite repasse des textes dans un bot pour corriger les fautes... Ça ne mange pas de pain et c'est la base pour une agence dont le métier est de rédiger du contenu....
プロの返信
Bonjour Irène,
En effet comme expliqué lors de nos rendez-vous et de nos échanges de mail, votre prestation ne comprenait pas de refonte de design mais seulement du référencement. Nous nous efforçons de suivre le design du site sur lequel nous travaillons le référencement (typos lorsqu'elles sont fournies, couleurs, disposition), mais dans le cas d'une prestation 100% SEO, le temps ne nous permet pas d'aller plus loin dans le design, ce qui demande donc en effet un investissement de la part du client pour réadaptater le design à sa convenance si besoin. Nous vous avions bien expliqué ce point à l'oral et par mail, vous y aviez d'ailleurs répondu.
En général, nous conseillons à nos clients les deux prestations qui sont souvent très complémentaires, comme nous vous l'avions exprimé également par mail.
Concernant les fautes d'inattention et notamment de syntaxe, nous réitérons les excuses que nous vous avons faites lorsque vous nous avez signalé ce problème. Nous vous avions d'ailleurs offert 1 mois d'abonnement dans ce sens.
Nous entendons votre mécontentement, mais nous tenons à préciser que durant 3 mois, vos factures sont restées impayées (actuellement régularisées). Vous ne nous avez pas informé de la situation.
Nous travaillons presque uniquement avec des entreprises à taille humaine ou des indépendants comme vous, et sommes nous-même une petite entreprise, alors nous comprenons et subissons tout comme vous les difficultés (notamment financières) que cela peut amener.
Dans le cadre de votre contrat, nous vous avions fait bénéficier d'une offre particulière, toujours dans un souci d'écoute envers nos clients, à laquelle il n'était aucunement obligatoire de souscrire.
Nous prenons toujours soin de trouver des solutions pour arranger nos clients, que se soit financièrement ou dans nos prestations ; si tant-est que le client communique avec nous ses difficultés.
Nous vous invitons à discuter avec un de nos responsables de vive voix à ces sujets
Cordialement
L'Agence Tout Wix...