Web集客！潜在顧客発掘から優良顧客育成までのステップ
新規顧客の獲得には、既存顧客を維持するよりもコストが5倍もかかることを知っていましたか？まずはサイト訪問者を見込顧客へ、そして見込顧客を新規顧客へ、最終的には新規顧客をロイヤルカスタマー(優良顧客) へと育てることはビジネス向上のために大切です。どのようにこのプロセスを達成するか気になりませんか？
挑戦的な課題に見えますが、適切な手順とガイドラインがあれば不可能ではありません。大変嬉しいことに、Wixは中小企業向けのホームページ作成ツールとして高い評価をいただいております。優れた顧客サービスが提供できるよう、私たちはアクイジション(新規顧客の獲得や開拓)、コンバージョン(Webサイトにおける目標達成)、リテンション(既存顧客の維持)を全てカバーする様々な機能を兼ね揃えています。そして、これらの機能はデスクトップはもちろん、Wixモバイルアプリを使ってスマートフォンからも利用できます。潜在顧客発掘から優良顧客への育成まで、Web集客に欠かせないステップをご紹介します。
アクイジション ~ サイト訪問者から見込顧客への道のり
アクイジションの元々の意味は、「獲得」です。この言葉をビジネスに当てはめると、一般客の興味を引くことから始まり、最終的に顧客からお金を「獲得」するということになります。そして、これをオンラインビジネスに当てはめると、不特定多数のサイト訪問者を、あなたのサービス又は商品の購入をしてくれるであろう見込顧客として獲得することを意味します。例えばサイト訪問者が、単にあなたのサイトを閲覧している、又あなたのサイトで購入をためらっている場合であっても、全てのサイト訪問者が見込顧客となる可能性が充分にあります。
リアルタイムでコミュニケーション：あなたとサイト訪問者の間にはコミュニケーションが必要です。ここではリアルタイムでのコミュニケーションが実現できる、チャット機能を紹介します。 「Wixチャット」は、パソコンとスマートフォンのどちらにも対応しているので、サイト訪問者から、もしくはあなたからリアルタイムでメッセージを送受信することが可能です。リアルタイムでコミュニケーションを取ることで顧客満足度の向上に繋がるでしょう。 また、いつあなたのサイトに訪問者が接続しているかがわかるので、サイト訪問者がサイトから離脱してしまう前に会話をはじめることができます。会話のきっかけは、「ご訪問ありがとうございます。ご質問ございましたらお気軽にご連絡下さい。」のように一言でも構いません。会話を始めることで、サイト訪問者は、あなたの手厚いサポート体制に安心し、ブランド認知を高めながらリピーターへと繋がるでしょう。
フィードバック：「Wixフォーム」を利用して、見込顧客から必要な情報を提供してもらいましょう。顧客からのフィードバックや問い合せなど、用途に合わせて適切なテンプレートを選択することができます。そして、受信したフォームの情報は、自動的にダッシュボードにあるWixコンタクトリストに同期されます。
見込顧客データを作成：整理された既存顧客と見込顧客のリストを作成することは大切です。メルマガをあるグループに送信したとします。しかし、メルマガを受信した顧客の中には、送付する必要のないメルマガ購読者も含まれているかもしれません。あなたのダッシュボードに、顧客とのコミュニケーション履歴が表示されるので、送信前に誰がどのような顧客なのかを確認しましょう。また、フィードバックフォームの情報と会話履歴も同期されます。
コンバージョン ~ 見込顧客から新規顧客までの道のり
コンバージョンとは、見込顧客を顧客へと繋げることを意味します。コンバージョンは、Web集客に必要ないくつかのツールとテクニックがあるので学んでいきましょう。
メルマガを送付：購読者へのメールマガジンの送付は、あなたのセール情報やあなたのブログ更新を知らせることができ、顧客との関係を保つことができる優れたツールとなります。「Wix Shouout」は、あなたのブランドに最適なテンプレートを選択でき、賢くスマートに購読者へメルマガを送信します。メルマガに関してはこちらのチェックリストも併せてご覧ください。
クーポンの提供：メルマガ購読者が、あなたのメルマガで最新情報を受け取っているにもかかわらず、なかなか購買に繋がらないと思ったことはありませんか？そんな時は、購読者の背中を押すためにクーポン利用を考えてみましょう！例えば「30％割引」「送料無料」「おまけつき」などのクーポンを作成し、購入の動機付けを行うことで、購入に踏み切れない購読者を後押しできる効果があります。キャンペーン期間やクーポンのデザインを決めたら、あとはメルマガ、又はあなたのサイト上やSNSを通じて顧客へ共有するだけです！
チャット：サイト訪問者が知りたい情報があなたのサイト上にない場合も、購入へ繋がらない原因の1つでしょう。見込顧客が知りたい情報をすぐに明確にできるよう、このステップでも、リアルタイムでコミュニケーションができるWixチャットをおすすめします。
リテンション ~ 顧客からロイヤルカスタマーへの道のり
リテンションとは、顧客の最初の購買から、顧客とあなたの関係を維持していくことを意味します。顧客の維持は、新規顧客の獲得と同じくらい重要です。顧客のフィードバックに耳を傾けるなど、顧客に興味をもちエンゲージすることで関係を築くことに繋がります。
フィードバックフォーム：あなたが顧客と築き上げた関係は非常に価値のあるものとなります。そのためにも、あなたが顧客の意見を大事にしていると理解してもらえるよう、顧客へ直接フィードバックを聞いてみましょう。その方法として、フィードバックのフォームをサイト上へ追加し、顧客があなたの商品やサービス等に関してフィードバックを送信できるようにします。この貴重なフィードバックを活用し、更なる顧客サービスの向上に繋げましょう。WixフォームはあなたのWebサイト上、どのページにも設置することができます。又、フォームは非表示にし、特定の顧客へ直接送付することにより具体的なフィードバックを求めることもできます。
フィードバックのフォーム作成時、顧客に求める情報が多ければ多いほどフォームへの記入率は低くなるということに注意して下さい。これを避けるためにも、優先順位が高い情報のみを求め、顧客の視点で理解しやすいフォームを作成しましょう。作成したフォームを友人や家族に確認してもらい、実際に適用する前に改善点を見出すことも良い方法です。
請求書の送付：顧客があなたの商品購入と同時に請求書を受け取ることができれば、顧客から安心と信頼を得ることができ、次回の購入に繋がる可能性があります。あなたのダッシュボードのWixインボイスから請求書を発行・送付することができ、更にこのツールで請求書の確認・管理もできます。
自動応答メールの送付：あなたのサイト訪問者がメルマガ登録した場合や商品購入、又はお問合せフォームでコンタクトした時のために、自動応答メールを設定しましょう。そうすることにより、「購読登録完了」「購入完了」「送信完了」など、正常に手続きが済んだことを知らせることができると同時に、お客様への感謝のメッセージを即時に伝えることができます。この機能は、ダッシュボードから設定ができます。
サイト訪問者からロイヤル・カスタマーまでの道のりを学んだところで、効果的にWeb集客ができる素敵なホームページ作成をしましょう！
ライター： Wix Team
