ユーザー投稿型掲示板サイトの作り方と運営のコツ【初心者向け】
更新日 2022年8月22日（公開日 2017年7月5日）
中小企業、非営利団体、またはファンサイトの運営者なら、オンライン上で顧客やファンと交流できるホームページを作成したい考えたことがあるのではないでしょうか？
コミュニティ運営におすすめなのが「ユーザー投稿型の掲示板サイト」の開設です。掲示板を通じて、ビジネスの常連客やコアなファンとの交流を活性化することで、リピート顧客やロイヤルなファンを維持できるようになります。企業やビジネスがオンラインコミュニティを構築していくことの必要性は、今後更に高まっていくでしょう。
この記事では、お客様やファンとのオンライン交流を始めてみたい方やホームページ制作初心者の方向けに、オンラインコミュニティの作り方と運営のポイントをまとめました。ユーザー投稿型の掲示板サイトの作り方のステップは下記の通りです。
会員制掲示板サイトの作り方
オンライン上の掲示板（フォーラム）とは、誰もが情報を書き込んだり、閲覧したりすることができるウェブサイトのことです。 BBS（ Bulletin Board System ）やユーザー投稿型サイトとも呼ばれ、オンライン上で情報交換ができる手段として使われています。
この機能を活用して、ホームページ上で企業や事業主が顧客・ファンとの双方向コミュニケーションをとり、顧客同士が情報を交換することを目的としたサイトを開設することができます。掲示板機能はさまざまな種類のホームページに簡単に追加することができ、コミュニティ運営を始めることができます。
オンラインフォーラムが活用できるサイトの例：
趣味サイトやファンサイト
商品のプロモーションサイト
業績紹介・研究成果発表ページ
ユーザー投稿型の掲示板作成のメリットには、ファン度の高いお客様へ情報を届けられること、ユーザーの声を収集してサービス・商品開発に活かせられること、公平で信頼性が高い口コミ情報などをユーザー自身が発信してくれること、これらのプロセスを通して濃いファンを更に増やせることなどがあります。また、ユーザーが掲示板に投稿する際に会員登録を推奨することで、リード獲得にも役に立つでしょう。
掲示板サイトを作成することで、興味関心が似ている人々がオンライン上で集まれるスペースを提供することができます。掲示板では、アイデアを交換したり、経験を共有したり、職業や趣味、世界観を共有する人々と新しい人脈を作ることが可能になり、ユーザーにもメリットがあります。コミュニティが成長すれば、イベントを開催することもできるでしょう。
そのほかにも、オンライン掲示板では、サイト運営者と訪問者の間でのコミュニケーションが可能になります。メルマガやサイトのお問合せ機能では難しい、双方向のコミュニケーションによりサイト運営者と訪問者の心理的距離を縮めることができるのです。
掲示板をホームページに追加すると、SEO にも良い影響を与えます。検索エンジンがインデックスできるコンテンツが増えるからです。アクティブなフォーラムを運営し、メンバーが常にコメントを追加する状態が維持できれば、検索エンジンがホームページの質を高く評価してくれるでしょう。
活発なフォーラムを作成するまでには忍耐と多少の努力が必要ですが、コツを押さえて満足度の高い掲示板の作成を目指しましょう。
01. トピック、テーマを決める
ユーザー投稿型サイトの作成・運営を始める前に、まずは掲示板のトピックやテーマを決めましょう。あなたのお客様やファンにコミュニティへの参加を喚起できるような魅力的なトピックは何でしょうか？彼らの共通の関心にはどのようなものがあるでしょうか？もちろんコミュニティサイトで扱うテーマは、あなたのビジネスや専門分野に関連している必要もあります。
例えば、あなたが最近デリバリーを始めた飲食店のオーナーである場合、下記のテーマが考えられます。
・自宅に届いた料理の食べ方や、簡単なアレンジ方法の提案
・自宅で簡単に作れる副菜のレシピの提供
・デリバリーメニューとお酒の合わせ方
こうしたコンテンツを記事や動画でお店側が発信し、お客様にはその感想や、実際にお客様が自宅でやってみたアレンジや盛り付け方の写真を投稿してもらいます。こういったテーマのオンラインコミュニティを形成することで、あなたのお店のメニューに軸を置きながら、お客さまと交流し、新メニューの開発の参考にしたり、お店のファンを維持したり増やしたりすることができるでしょう。
アクセスを集め、活発な掲示板を運営するためにトピックは非常に重要です。ニッチなトピックで、競合相手のいないジャンルを狙いましょう。
02. 掲示板ソフトを選ぶ
掲示板を作成するためのツールを選択しましょう。もしすでにホームページを運営しているのであれば、同じプラットフォームで掲示板を管理することをおすすめします。ホームページに訪れたユーザーを掲示板に誘導し、掲示板に訪れたユーザーをそのほかのプロダクトやサービスページに誘導することができるからです。
また、ホームーページと掲示板を同じプラットフォームで管理することで、「このサイトはしっかり運営されている」という認識をユーザーに与え、信頼感や安心感を感じてもらうことができるでしょう。
03. 掲示板利用ルールを決める
実際にユーザー投稿型サイトを立ち上げる前に、掲示板書き込みルールとマナーも決めておきましょう。例えば、個人情報、誹謗中傷、他社の権利を侵害する内容は書き込まないでといった運営に関する基本的なものから、「参加者みんなでリラックスして楽しもう」「最初の投稿では簡単な自己紹介をおねがいします」といったような、コミュニティ全体の雰囲気を向上させるためのルールも設定することがコツです。
04. ユーザー投稿機能付きのサイトを作成
コミュニティサイトのテーマとルールを決めたら、実際にサイトを作成する番です。オンラインコミュニティを運営するには、掲示板投稿機能、ログイン機能、マイページ機能などが必要です。現在では、簡単にユーザー投稿型サイトを作れる色々なクラウドサービスがあるので、いくつか試してみた上でしっくりくるものを選ぶと良いでしょう。
Wixフォーラムでのコミュニティサイトの立ち上げは、いたってシンプルです。フォーラム機能があらかじめ追加されたオンラインコミュニティ向けテンプレートをカスタマイズしてオリジナルのサイトに仕上げるか、既に Wix サイトを持っている場合は、アプリマーケットからワンクリックで Wixフォーラムアプリを追加するだけです。掲示板デザインはもちろんカスタマイズ可能です。カードタイプもしくはスレッドタイプの掲示板デザインを選択できます。カードタイプを選んだ場合は各カードの大きさ、スレッドタイプを選んだ場合はテキストの配置位置を選ぶことができます。また、掲示板の文字の色、背景色、ボタンの色なども細かく調整することができます。
コミュニティサイトは掲示板機能の使いやすさだけでなく、見た目の美しさも重要です。おしゃれなサイトデザインは参加者のモチベーションをあげてくれます。 Wix なら Web デザインを自由自在に編集できるので、お店・ビジネスのブランドを反映したサイトに仕上げることができます。
一通りの設定とデザインが終わったら、公開ボタンをクリックするだけでサイトがネット上に公開されます。無料アカウントでもユーザー投稿サイトを運営することができますが、有料版にアップグレードすることで独自ドメインのオンラインコミュニティを運営することも可能です。
05.まずは運営者自身が情報発信しよう
サイトが公開されたら、まずは運営者であるあなたが最初の投稿をしましょう。なお、最初の投稿は上記で触れた「掲示板利用ルール」とし、掲示板トップに投稿を固定しましょう。次に、コミュニティサイトのメインとなるコンテンツを作成します。ここでのポイントは、少なくとも 3 〜 4 本ほどの投稿を掲載することです。何も書かれていない掲示板では、いくらあなたの常連のお客様でも参加しにくいものですし、情報量が少ないサイトには人は集まりません。まずは運営者自身が積極的に情報を発信しましょう。
06. コミュニティサイトを宣伝して人を集める
コミュニティサイトに最初のコンテンツを追加し終わったら、実際にお客様やファンを呼び込み、サイトを見てもらう番です。まずは少人数に絞り、とくに親しいお得意様や常連客の方に連絡してみましょう。個別に依頼すれば、サイトに来てもらえる確率が高まります。もっと広範囲に宣伝するためには、お店の SNS でコミュニティサイトの立ち上げと参加のお願いを告知すると良いでしょう。そのほか、サイト URL の QRコードを店頭に掲示し、レシート・納品書に掲載することも考えられます。立ち上げたばかりのコミュニティサイトはネットの検索経由で見つけてもらうことはほぼ不可能なので、自ら動いて積極的に宣伝することを心がけましょう。
07. コミュニティを盛り上げる
最初のコンテンツを掲載し、サイトを宣伝し、少しずつ参加者してくれるお客様やファンが増えてきたら、運営者が主体的にコミュニティを盛り上げていく番です。ただし、これはオンラインコミュニティ運営の中で一番難しい部分でもあります。具体的にどうしたら良いかわからない場合は、まずは掲示板に人気（ひとけ）を出すことを意識することから始めましょう。人は情報のあるところに集まり、情報は人のいるところに集まるからです。
だれも参加していないディスカッションにコメントを投稿するのは勇気がいりますし、コメントを投稿してもだれも反応してくれない掲示板には人は寄り付きません。まずは運営者が積極的に情報発信し、その際にはそれに対して感想や質問を促すなど、参加者がコメント投稿をしやすい雰囲気を作ることが重要です。また、コメントや投稿があった際にはすぐに反応することを心がけましょう。お客様と双方コミュニケーションをしたい、という姿勢を真直に表していくことで、コミュニティ参加者もそれに答えてくれるでしょう。
08.ユーザーにモチベーションを用意する
掲示板を運営する基本が押さえられたら、次はコミュニティとサイト運営者の双方にメリットがある機能の追加を検討しましょう。具体的には、まず積極的にコミュニティに参加しているユーザーに対してメンバーバッジの提供を考えましょう。これにより、コミュニティメンバーが掲示板に一貫して参加するモチベーションを強化することができます。ホームページのデザインに合わせてバッジのデザインをカスタマイズし、役割を設定することができます（教師や生徒など）。
次に、掲示板を一部限定公開にすることを検討しましょう。料金プラン機能を利用して、フォーラムから収益を得ることができるようになります。例えば、有料会員のみが、専門的な情報価値がある掲示板にアクセスできるというような設定が可能です。
09. 迷惑コメントを管理する
掲示板利用ルールを設定している場合でも、迷惑コメントや悪意のある投稿を完全に防ぐことはできません。トピックとは関係ないコメントや、宣伝のために URL 付きの投稿、悪意のある投稿などがあると、コミュニティの雰囲気が損なわれ、場合によっては優良な参加者が離れてしまうことにもなりかねません。運営者はこうした迷惑・悪意コメントには常に目を光らせ、コミュニティと参加者を守りましょう。必要に応じてコメントの削除や投稿者のブロックを行い、参加者全員が安心して気持ちよく参加できるオンライン掲示板となるよう、常にメンテナンスを心がけましょう。
10. 定期的にコミュニティを宣伝する
掲示板サイトの運営に慣れてくると、お客様・ファンとの双方の情報交換や交流に一定の手応えが感じられるようになるでしょう。運営を軌道に乗せたら、再度オンラインコミュニティサイトを宣伝しましょう。新しい参加者を呼び込むことでコミュニティに新風を吹き込み、掲示板の雰囲気を活性化させることができます。ユーザー投稿型のサイトは、メンバーによって成り立っています。定期的に SNS で参加を呼びかけるなどして掲示板サイトを宣伝し、新しいメンバーを増やしていく努力を継続しましょう。
いかがでしたでしょうか。この記事ではユーザー投稿型サイトの作り方と運営方法を紹介しました。オンライン上でもお客様やファンと繋がり、関係を構築・継続させていくことは可能です。興味を持った方は、 Wix フォーラム機能で掲示板サイトをまずは無料で作ってみましょう。
掲示板サイト運営のコツ
掲示板を活用し、活発なコミュニティを運営するためには、メンバーが継続的にコンテンツを投稿していく必要があります。そこで、次の章では、掲示板サイトを活気に満ちたコミュニティにするために効果的な方法を紹介します。
掲示板のテーマから脱線しない：メンバー間で「共通の興味がある」という感覚は、掲示板コミュニティを存続させ、メンバーをコミュニティに繋ぎとめる接着剤のようなものです。スレッドや質問、動画をアップロードするときは、掲示板のテーマに直接関係するものであることを必ず意識しましょう。
スレッドを立てすぎない：トピックの異なるスレッドを作成することは、掲示板を運営する上で大切なことですが、スレッドの数が増えすぎると逆効果になることがあります。初めての訪問者が、興味のあるスレッドを見つけられないことや、一部のスレッドがほとんど使われなくなるというような問題が発生するでしょう。スレッドを整理することで、メンバーが活発にコミュニケーションを取れるような仕組みを維持しましょう。
デザインを美しく：掲示板サイトは必要最低限のデザインでも機能します。しかし掲示板サイトのトピックにあった Web サイトデザインであれば、ユーザーの帰属意識を向上させたり、ユーザーがサイトを知り合いに紹介したりすることを推奨することができます。レイアウト、フォント、色などをカスタマイズすることで、プロジェクトやブランドのイメージを反映し、新しいメンバーを惹きつける掲示板にしましょう。
モバイル対応を考える：掲示板はスマホから閲覧して投稿する時代です。掲示板を作成したら、スマホでもスムーズに表示されるか、快適に使えるかどうかを確認しましょう。
閲覧者にメリットがある掲示板にする：最新情報や専門情報を提供することを意識しましょう。掲示板に訪れるほとんどのユーザーは、情報収集が目的です。メンバーのメリットになるような情報が提供できなければ、掲示板を成長させることはできません。閲覧者としてコミュニティに参加するだけでもメリットがある掲示板作りを意識して、コンテンツを発信しましょう。
掲示板サイトの管理方法
掲示板を運営する上で避けられないのが、迷惑なユーザーの管理です。常に、掲示板の動向をモニタリングし、トラブルが発生していれば必ず対応しましょう。
たとえば、スパムコンテンツは、迷惑なだけでなく ホームページの SEO 評価を下げるというような問題を起こす可能性があります。スパム投稿を削除しなければ、 Google の検索エンジンからペナルティを受けることも考えられます。発見したら迅速に削除しましょう。
自由に書き込みができる掲示板では、ユーザーが誹謗中傷の被害を受ける可能性があります。侵害行為を受けた際に連絡する方法や対処方法をあらかじめ明記することで、円滑にトラブル対処をすることができるでしょう。また、苦情を受け取ったら詳細を記録することを忘れずに行いましょう。荒らしや誹謗中傷被害の発生を防ぐためにも、会員制の掲示板を開設することがおすすめです。
まとめ
いかがでしたか？すでにホームページを運営しているなら、ぜひ掲示板機能を追加することを検討してみましょう。コミュニティの育成には時間がかかるものですが、その存在は将来、大きなリソースとなります。このガイドを参考にしながら掲示板サイトを開設し、活発なコミュニティ作りを目指しましょう。
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編集者：Miyuki Shimose
ブログ コンテンツマネージャー
