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スモールビジネスのコツ \ 2014年5月15日

ネットショップのお客様を遠ざけてしまう6つの失敗例

政治、ファッション、アンドロイド VS iPhoneなど、話題が何であれ、誰もがそれぞれの意見を持っています。これは、あなたのホームページにも同じことが言えます。

「全ての人を喜ばせることは不可能だ」という英語のことわざがある一方で、ネットショップの作り方次第で、ほぼ全ての人に満足してもらう方法はいくつかあります。

以下の6つの質問は、「あなたのネットショップは、売上を伸ばすために最も効果的にデザインされていますか?」という問いに答えてくれるはずです。

スマートフォンには対応していますか?

ネットショップのモバイル機器対応は、これからさらに重要になってくるでしょう。どのインターネットの利用に関する調査結果を見ても、モバイル機器からインターネットにアクセスする人口は増えており、数年のうちに大半の人がモバイル機器を使ってウェブサイトを閲覧することが予測されます。

もし、まだモバイル機器に対応できていないのなら、せっかくサイトを訪れてくれたお客様が他のサイトへ移動してしまう可能性も高くなります。幸いにも、Wixでは、簡単にスマホ対応ができるモバイルソリューションを提供しています。

スマートフォンには対応していますか?

多すぎる選択肢で圧倒していませんか?

あなたも一度は経験したことがあると思います。例えば、レストランのメニューが20ページ以上あったとします。きっとあなたはその多すぎる選択肢に圧倒され、何を注文すべきか分からなくなってしまうでしょう。ネットショップでも、同じことが起こり得ます。

この状況を防ぐためには、まずネットショップ内で多くの商品を販売している場合、カテゴリー別に商品を整理しましょう。また、人気商品やセール品にリボンやアイコンを追加して、目立たせてみましょう。こうすることで、これらの商品で過去最高の売上を記録することも夢ではありません。

多すぎる選択肢で圧倒していませんか?

CTA(行動喚起)は明白ですか?

CTA(コールトゥアクション)、つまり行動喚起フレーズをどう使うかは、サイト上の訪問者の行動を大きく左右します。CTAフレーズの使い方には、1)テキストをリンクする方法と、2)ボタン上にテキストを表示する方法の2つがあります。率直に言うと、コンバージョン率が良いのは2つ目のボタンを使う方法です。しかし、単にテキストをボタンに変えるだけでなく、ボタン上のテキストも、クリックを増やすための大きな要因です。

いくつか最も効果的なCTAの使い方の例を挙げます。まず、サイトをスクロールダウンしなくても目に入る位置(左上か右下)にCTAを設置すること。そして「今すぐ購入」や「資料請求はこちら」など明確なテキストを使用。ボタンを赤色にしたり、サイズを大きくしたりして、訪問者の注意を引くことを目指しましょう。

CTA(行動喚起)は明白ですか?

適切に商品を表示できていますか?

オンラインショッピングが人気な理由に、「手軽さ」があります。しかし、逆にその欠点は、購入する前に、目で見たり、手にとって触れたり、試したりすることができない点です。ネットショップでの売上は、商品写真と説明文が非常に重要な要因となります。

初めてネットショップを訪れた人の立場になってみてください。商品の写真は高解像度でクリアですか?商品の質感やその品質が見て分かりますか?トップクオリティの商品写真を使い(決してストック写真はNGです)、購入者が気になる点をカバーした説明文で、お客様に安心感を与えることが、売上を伸ばす鍵となることでしょう。

適切に商品を表示できていますか?

購入すべき理由は述べていますか?

インターネット上で買い物をする人にとっては、あなたのショップ以外にも選択肢がたくさんあります。理由付けが重要な訳は、ここにあります。競合他社との差別化をし、売上を伸ばすには、あなた独自のセールスポイントを強調する必要があります。

例えば、全額返金ポリシーがありますか?丁寧なカスタマーサービスを提供していますか?割引クーポンはありますか?送料は無料ですか?なぜあなたのショップから購入すべきなのかをアピールしましょう。

購入すべき理由をきちんと与えていますか?

あなたのウェブサイトは信用できそうですか?

信頼できて、正直で、高品質な商品が揃っているネットショップであることを、たとえあなた自身が分かっていても、お客様が同じ印象を持ってくれるとは限りません。サイトの信頼度をアップするためには、まずビジネスの住所と電話番号を掲載することを検討してみてください。そして、簡単に見つけられる場所に掲載しましょう。

全てのコミュニケーションや決済プロセスがオンライン上で済むとしても、いざというときに電話で直接話しができることで、安心して購入してくれる可能性が高まるはずです。

実際に素敵なネットショップを見てみましょう

Essentielle >>

Essentiel のネットショップ

[ otatik ] オタンティック >>

Otantikのネットショップ

 Laurent Foulche >>

Laurent Foulcheのネットショップ

Xoxo Gallery >>

Xoxo Galleryのネットショップ

ライター: Wix Team
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