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スモールビジネスのコツ \ 2014年2月5日

ネット検索の結果を管理してオンライン上の評判を上げる方法

もし、知り合いからおすすめのレストランを紹介された場合、インターネットで検索せずに、そのお店に食事に行きますか?

数回のクリックで、多くの情報にアクセスできるようになった今日では、サービスを提供している会社やお店の情報を調べるのが当たり前になっています。スモールビジネスにとって、オンライン上での評判は、ビジネスの成功に大きく影響します。ブランドイメージを維持し、売上を増やすためにも、あなたのビジネスについて、ウェブ上でどのような情報が掲載されているかをきちんと把握し、できる限りその内容を管理することが大切です。

パソコンでレビューをチェックする男女

事前に予防対策をとろう

オンライン上で良い評判を築くには、それなりの時間と労力が必要になってきます。早いうちから予防対策を始めることで、後に悪い評判がたっても、既に多良い評価のたくさんあるおかげで、バランスをとることができます。

では、今すぐに始められる予防対策をご紹介します。

  • 提供しているサービスとその品質に対する意気込みをオンライン上で公開し、社員ともその理念を共有しましょう。
  • お客様が、自然と、気軽にフィードバックを提出できるコミュニケーション体制を整えましょう。そうすることで、オンライン上にネガティブな投稿を公開される前に、直接あなたにクレームを伝えてくれるようになります。Wix App Marketでは、そのために便利なOwnerListensアプリをご用意しております。
  • ホームページに、お客様の声や体験談を掲載したページを作りましょう。Testimonial BuilderRatingWidgetTestimonialsなどのアプリを使うと、簡単にスタイリッシュな体験談を作成することができます。

お客様の声をホームページに追加するWixアプリ

  • 頻繁にブログ記事を投稿し、あなたのビジネスに関しては、あなた自身が主な情報発信源だということを、Googleに認識させましょう。
  • Google Chromeブラウザのシークレットモードを使って、自分のビジネスを検索してみて、どんな情報が表示されるか確認しましょう。そして、ポジティブな評価をしてくれているページに、ホームページのコンテンツをリンクしましょう。こうすることで、ポジティブな評価をしてくれているサイトの表示順位向上に貢献できます。
  • ホームページに、トリップアドバイザー食べログなどの口コミサイトのウイジェットなどを追加して、訪問者に安心感を与え、ポジティブな評価をアピールしましょう。

 

ソーシャルメディアでアピールしよう

FacebookやTwitter、LinkedIn、YouTube、Flickrなどのソーシャルメディアで公開されたコンテンツは、Googleで上位にランクインしやすいことをご存知ですか?ソーシャルメディア上で顧客と交流すること自体よいことですが、その結果得られるSEOのベネフィットも決して逃したくありません。ビジネスに最適なソーシャルメディアを見つけて、効果的にホームページやビジネスをアピールしましょう。

検索結果でコンテンツを表示させるには、ソーシャルメディアのビジネス用ページやアカウントから、定期的に投稿をアップデートする必要があります。時間は多少かかりますが、プロとして認知され、オンラインへの露出が増え、そして顧客との関係を地道に築くなど、多くの点でビジネスの利益へ繋がるでしょう。

Facebookのいいねボタン

 

否定的なレビューに対応する際の心得

どんなに優れた企業でも、否定的な評価をもらうことはあり、これはビジネスにとって避けられないことです。ここで、最も重要なのが、否定的なレビューを見つけてもパニックに陥らないこと。衝動的、感情的に対応してしまうと、状況はますます悪いほうに進んでしまうでしょう。

否定的なコメントや評価は、逆にその問題を解決し、顧客を喜ばせることができる絶好のチャンスでもあります。正当な理由でネガティブな評価を受けた場合、自社の非を認め、心から謝罪し、そしてお詫びの気持ちを示すためにも、何か無料ギフトを差し上げましょう。否定的なレビューを掲載した消費者のほとんどは、あなたの誠実な対応に感銘を受け、そのポジティブな経験を他の人にも伝えたい気持ちになるはずです。たとえ消費者がそんな気持ちにならないとしても、顧客に対する誠実さと寛大さは、人々に好印象を与えるでしょう。

しかし、ビジネスに対して嘘をつかれたり、根拠のない言いがかりをつけられている場合には、その評価を非表示にすることを検討してください。多くのレビューサイトやディレクトリサービスは、プラットフォームの信用性を重要視しており、あなたのビジネスに対する正しい評価を掲載できるようサポートしてくれるはずです。

パソコンを見てパニック状態の女性

さあ、今日からはネガティブな意見に怯えることなく、ポジティブな誠意ある対応でブランドイメージを向上させましょう!

ライター: Wix Team
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