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マーケティング \ 2013年9月26日

すぐに使えるクチコミマーケティング5つのテクニック

賢い中小企業オーナーのみなさんは、ホームページを作成したりソーシャルメディアを活用したりして、自社ブランドに対する好印象を広めることの大切さを既に知っているかと思います。もともとFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアは、友達、そして友達の友達に、自分の思いを広めるために構築されました。しかし、人から人へ直接伝わる古き良きオフラインのクチコミの絶大な効力を決して忘れてはいけません。

特定の業界 ― 例えば、美容、飲料、金融、ファッションなどにおいては、オンラインよりもオフラインで話題にのぼることが多いという調査結果があります。アイディアを何百万人へすばやくシェアできるソーシャルメディアとは対照的に、数は少ないですが、「実社会」で起こったクチコミの効果は莫大です。あなたは、実際に試してみた商品をすごく気に入ったり、または目を見て話しかけられると親しみが沸いたりした経験はありませんか?

直接製品を手にとって見る顧客

WixラウンジのイベントでPaper No 9の製品を手にする顧客たち-Photo by Galo Delgado

このような経験の場を提供することは、顧客を勝ち取り、自社ブランドのエバンジェリスト(伝道師)になってもらうために必要なマーケティングアクティビティです。McKinsey & Companyの調査によると、実際の会話で薦められたのがきっかけで購入まで至った顧客は、全顧客の半分にまで上るそうです。

マーケティングツールの一つとしてホームページを運営されているなら、オンライン&オフラインのクチコミマーケティングを上手に利用することが大切です。今回は、オフライン(リアル社会)で自社ブランドを売り込むために、賢くクチコミを利用するコツを5つご紹介します。

1. 製品に関するクラスやワークショップを企画しよう

あなたの製品を使いこなすために一定のスキルや知識が必要なら、ワークショップなどを開催してユーザーや見込み客がスキルを学べる機会を提供しましょう。誰にでも簡単に使える製品を扱っているなら、上級者向けの使い方や、普通は思いつかないような予想外な使い道を紹介することで、ブランドロイヤリティの強化に繋がります。イベントを開催する際は、参加者全員が楽しめて、新しい知識が学べる企画を。そして、イベントに参加した人が友人にクチコミで感想を伝えたくなるような企画が理想です。

Wix イベントでユーザーに活用法を伝授

NYにあるWixラウンジのイベントにて-Photo by Galo Delgado

2. 正直で誠実なビジネスを

他人にあなたのブランドを薦めるということは、自身の評判をリスクにさらすことを意味します。顧客が自信を持ってあなたのブランドお薦めできるように、信頼できるビジネスを行いましょう。

握手するビジネスマン

3. まずはチームメンバーを虜に

製品を一番よく理解し、クチコミを広めてくれる一番身近な存在は、あなたの従業員です。製品のおすすめ情報や会社に対する愛社心を、彼らの周りの人に広めてくれるように日頃から心がけましょう。例えば、試供品やクーポンなどを従業員に提供して家族や友人に配ってもらったり、自社製品に限らず、業界に関する会話に進んで入ってもらうことで、説得力のある意見を広めてもらえるでしょう。次は、その見込み客が知り合いにクチコミを広めてくれるかもしれません。

Wixの非売品ノートを手にするユーザー

4. 他社が企画したイベントにも参加しよう

あなたの業界に関連するコンベンションやトレードショー、またはユーザーやファンが集まるオフ会、ネットワーキングイベントなど、周りを見渡せば面白いイベントがたくさんあることに気が付きます。ターゲットとなる顧客がどんなイベントに参加しているかを考え、積極的に色々なイベントに足を運びましょう。あなたのブランドの存在感がじわじわと広まっていくこと間違いなしです。参加方法はさまざまですが、イベントスポンサーとして協力したり、ゲストスピーカー、または単にイベントに足を運び他の参加者や主催者とネットワーキングをするだけでも十分です。少なくても、ターゲットとなる見込み顧客に自社ブランドの存在を知ってもらう足がかりには違いありません。うまくいけば、自分または自社の専門性をアピールでき、新規顧客を獲得できるかもしれません。

ネットワーキングイベント

5. ミスを勝利に変えよう

受注した商品とは違うものを配送してしまったり、請求金額に誤りがあったりしても、お互い後味の悪いままにしておく必要はありません。ミスが発生しても、すぐに謝罪、そして無料プレゼントなどを提供して、顧客の期待を上回る対処をすることで、きっとミスが起こる前よりも顧客との関係が良いものになるはずです。

さあ、ホームページやソーシャルメディアを使ったオンラインのクチコミ効果だけでなく、オフラインのクチコミマーケティングと上手に組み合わせて、ビジネスをより盛り上げていきましょう!

ライター: The Wix Team
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