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スモールビジネスのコツ \ 2016年9月27日

ネットショップで顧客の信頼を獲得する10のポイント

オンラインでショッピングをする際、そのネットショップが信頼できるかどうかは安心して商品を購入するために欠かせない判断材料です。

ウェブ技術のプラットフォームが大幅に進化したことによって、ネットショップを開業することはかつてないほど簡単になりましたが、顧客の信頼を獲得するには、相当の努力が必要です。

今回は、ネットショップで新規顧客から信頼を獲得するための10のポイントをお届けします。
ネットショップで顧客の信頼を獲得するポイント

商品の魅力を引き立てる

まずは、ネットショップを作らないことには何も始まりません。デザイン性に優れた、人を惹きつけるようなネットショップを作成しましょう。!Wixの無料テンプレートからあなたのショップにぴったりのものを選んでください。訪問者も、商品に合ったデザイン性に優れたネットショプであれば、きっと好印象を持つでしょう。

商品をショップに並べる際には、商品の魅力を最大限に引き出す必要があります。そのために必要なのは、魅力的な商品写真です。プロに撮影を依頼する予定がない方でも、大丈夫!自作撮影ブースを作って、撮影しましょう。作成手順は「自作で節約、驚きのカメラ撮影術9選」のブログ記事をご覧ください。

お付き合いのはじまりは、第一印象からです。

評価コメントの共有

あなたのビジネスを熱狂的に支持してくれるファンはいますか?

もし顧客から高評価のコメントを頂いた場合には、それを是非ネットショップに掲載してください。そのコメントを見た新規訪問者が悪い印象を持つはずがありません。購入への安心材料になるはずです。コメントを掲載する際にはWix App MarketのCustomer Reviewsや Inffuseなどのアプリが便利です。

SNSをフル活用

一度に大勢の人にアプローチし、気軽に商品をアピールするにはどうすればいいでしょう?ソーシャルメディアを利用するのが一番です。

例えば、新商品をいち早くPinterestに掲載したり、Facebook上で悩み多きユーザーの相談相手になったり、Instagramフィードでビジネスの舞台裏をちら見せしたり。 SNSによる継続的なコミュニケーションは、ユーザーとの信頼関係醸成に繋がります。

ソーシャルメディアを活用する場合には、海外輸入生活雑貨等を販売するE.S.InternationalのWixサイトのようにホームページにソーシャルアイコンを追加しましょう。

最新情報をユーザーに届けるもう一つの有効な方法はニュースレターです。Wix ShoutOutを利用してお得なセール情報や、ホームページの更新情報をもれなく提供しましょう。

ソーシャルを活用

リアルタイムにコミュニケーション

ネットショップで商品を購入する際に決済でつまずいたとします。その商品がすぐに欲しいのに、Eメールや電話でのコールバックでしかコミュニケーション手段がなく、今解決できないとしたらどうでしょう?

もちろんEメールによるやりとりを望む顧客も多いので、その手段は変わらず重要ですが、オンライン上でリアルタイムに顧客への応対ができたとしたら素晴らしいとは思いませんか?それを解決する最も便利な方法はオンラインチャットです。

WixならTidio Live Chatのようなアプリを追加することによって、訪問者とのリアルタイムでのコミュニケーションが可能です。すぐにコミュニケーションが取れる仕組みがあることをPRすることによって、オンラインチャットを実際に利用しないユーザーからも信頼を獲得することができます。

あらかじめ想定される質問と回答

その場の顧客対応ができないネットショップ。ユーザーの行動シナリオをあらかじめ想定しておくことは大切です。

FAQ(よくある質問と回答)ページを作成したり、Wix FAQアプリを導入することで、質問に対する回答をユーザー自ら簡単に見つけられるように準備しておきましょう。

ユーザーが抱える疑問や心配事項をFAQによって除去することによって、サイトの信頼性が高まります。

自己紹介

ネットショップを運営するあなた自身を紹介することの大切さを、忘れないようにしてください!ユーザーはビジネスの先にある実際のヒトを見て安心感を得るものです。

水着ショップBeacha SwimwearのWixサイトでは、一人ひとりのチームメンバーを紹介することや、 Beachaのコンセプトを伝えることによって、お店のスタイルと素顔をユーザーに感じてもらえるように工夫をしています。

水着ショップ

運営方針を明らかに

リピーター客を当然増やしたいですよね!商品の配送、返品・交換・キャンセルに関するルールなどの運営方針がまとめられたページがあれば、顧客は安心して買い物ができ、リピーターの増加につながります。返品する事態になったとしても、その対応が適切なら、顧客は逆に今後安心してショッピングを楽しむことができます。

顧客対応の強化

さまざまなチャネルを通じて、顧客からの問合せを積極的に取り組んでいる姿勢を、ユーザーに示しましょう。例えば、Gift Shop? momoのWixサイトのように、ホームページの上部にコンタクト情報のタブを設け、Eメールアドレス、電話番号、オンラインによる記入フォーム欄、SNSチャネルなどを明示します。

また、Wixお問い合わせフォームのようなオンラインフォームを活用すれば、ユーザーは手軽に連絡がとれるので、安心感を感じることができるでしょう。

顧客対応の強化

競合比較表

競合比較情報を表形式にまとめ、ホームページに掲載するのはいかがでしょうか?WixではCompare Ninjaのような比較表作成アプリを用意しています。競合比較表は、ユーザーにとって有益な情報です。訪問者がその妥当性を検証し、もし論理的であると判断すれば、購入の強い動機となります。また、比較表を開示することで商品への自信を示すことになり、ユーザーから信頼感を獲得することも可能です。

ブログの開設

自転車から赤ちゃんの衣服までどんなネットショップであろうと、ブログを開設してあなた自身の考えをユーザーに届けることをおススメします。

関連業界に対するあなたの意見や感想をブログに書き、プロフェッショナルであることを理解してもらいましょう。そうすることで、専門家と認識してもらえ、信頼感は自然に生まれるものです。

また、雑貨ブランドfragolaのWixサイトのように、展示会情報などをアップデートしていくのも良いですね。顧客へのPRになるだけでなく、SEO対策としても有効です。

ブログの開設

いかがでしたか?
顧客の信頼を獲得するコツをつかんで、上手にネットショップを運営しましょう!

ホームページ作成ならWix


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