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スモールビジネスのコツ \ 2016年7月14日

顧客エンゲージメント強化!リピーターを増やすための4つの施策

起業時の段取りを考えてみましょう。自分のビジネスを立ち上げ、ホームページを開設しました。サイトの宣伝、トラフィックを増やすためのSEO対策も抜かりなくやっています。ではそれが終わったら、いったい何をすればいいのでしょうか?

次にあなたが注力すべきことは、会社に愛着を持ってくれ、継続的に商品やサービスを購入してくれるロイヤル・カスタマー、つまりリピーターを増やすことです。顧客ロイヤルティを向上させることで、会社のブランド価値も高まり、新規顧客が増えるという好循環を生み出すことができるからです。

今回はリピート客を増やすために、あなたが今すぐ出来る4つの事をご紹介します。

リピート客を増やす

Wix エンゲージを利用する

Wixには、Wix エンゲージというツールがあることをご存知ですか?

Wix エンゲージは、サイト訪問者の行動や、やり取りを一覧で表示し、ビジネスを管理することができる便利なツールです。

例えばサイト訪問者が、問合せやメルマガ購読者登録を行ったり、あなたのネットショップで商品を購入したり、ホテルで宿泊予約をしたりと、サイトでアクションを起こすと Wix エンゲージダッシュボードにこれらの行為が表示されます。

サイト訪問者からのメールもWix エンゲージ1箇所で全て確認することができますので、返信しなければいけないメールを見逃す心配はありません。丁寧で素早い返信は、ビジネスへの信頼感をアップさせ、リピート客を得ることに繋がります。

またWix エンゲージからは、頂いたメールへの返信や、予約や商品購入の状況に関してのアップデートを直接行うことも可能です。Wix エンゲージから送信される全てのメッセージは、サイト訪問者のメールへと直接送信されます。便利なツールですので、是非ご活用ください。

Wix エンゲージは、サイトダッシュボードからアクセスすることが可能です。
>>サイトダッシュボードへのアクセス方法

Wixエンゲージ

お問合せフォームをサイトに設置する

お客様が求めているであろう情報を予想し、サイトに掲載することはもちろん必要です。それに加え、お客様が直接あなたに連絡を取れるように「お問合せフォーム」を必ずサイトに追加しましょう。追加方法はこちらからご覧ください。

  • 気軽に質問を受けられ、迷惑メール防止にもなる
    フォームを追加するだけで、サイト訪問者は気軽にあなたに質問を行うことができるようになります。またあなたにとっても、自分のメールアドレスをサイト上で公開する必要がなくなるので、迷惑メール防止につながります。
  • Wix エンゲージと同期している
    本お問合せフォームは、Wix エンゲージと自動的に同期されています。お問合せフォームを通して、訪問者からメッセージが届くとWix エンゲージにも通知がきますので、すべての問い合わせを「Wix エンゲージ1箇所」から管理・対応することが可能です。過去の問い合わせを確認したい時や、チームでサイトを運営している場合も大変便利です。

定期的にニュースレターを送る

メールマーケティングは従来から行われている手法ですが、顧客とつながりを築く上で欠かすことができません。

実際に自社で実施しているコンテンツマーケティングを日米両方の企業に聞いたところ、メールマーケティングは日米両企業で上位にランクされました。この結果からも分かるように、メールマーケティングはまだまだ有効な手法なのです。

Wix ShoutOutを使って、美しいデザインのニュースレターを数クリックで作成・送信しましょう。

ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)を活用する

Facebookビジネスアカウントを開設しただけで満足していませんか?せっかくページを設けたのですから、定期的に更新しなければ、意味がありません。

もし誰かがせっかくあなたのアカウントにアクセスしたとしても放置されているページであれば、すぐ別のページに移動されてしまうでしょう。忙しいスモールビジネスオーナーのこと。毎日とはいいませんが、投稿スケジュールを自分で決めて、定期的な投稿を行うようにしましょう。

ポイント:
「運用しているアカウントが多すぎて、ウンザリ…」とならないように、自分が出来る範囲でSNSの運用を始めましょう。スモールビジネスを営んでいる方であれば、まずは1つのソーシャルチャンネルで十分です。

沢山チャンネルを増やすよりも、一つのチャンネルを盛り上げることを重視しましょう。訪問者から反応があると、楽しんで投稿もできるはずです。

顧客エンゲージメントを高め、売上に繋がるリピート客を獲得しましょう。
Wixには、サイト訪問者のエンゲージメントの高める仕掛けがたくさん用意されています!

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