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スモールビジネスのコツ \ 2016年6月20日

知らないと損する心理学マーケティング:10の感情

人は合理的な存在。感情に走るのは未熟で、利益とコストを巧みに計算して意思決定をするのが「大人である」ことの常識とされています。でも本当に、理性で行動を完全にコントロールできているでしょうか?

実際はどんなに理性的な人でも様々な感情に支配され、相手の反応、もしくはその場の雰囲気によって行動は左右されます。

マーケティングを行う際、私たちはこの点を念頭に置き、心に訴えかけるコミュニケーション手法も取り入れなければいけません。そのためには、感情が行動にどのような影響を及ぼすのか理解してください。

購入ボタンを押したり、購読リストに登録したり、その背景にある心のメカニズムを理解するため、心理学マーケティングの扉を開けてみましょう!

心理学マーケティング

さらにホームページを作成する際には、これからご紹介する感情の最低2つは念頭にメッセージを練りましょう。これを行うことで、心の琴線に触れるようなブランドを構築することができ、顧客との信頼関係も強化することができるはずです。

心理学マーケティング, 信頼 信頼:感情の根底にあり、どんなビジネスを成功させるにも基本となるものです。信頼を失うイコール、取引の不成立を意味します。一貫性のある行動・真摯な対応で、信頼は少しずつ醸成されていきます。実行できないことは決して約束しないのがビジネスのルールです。

 

心理学マーケティング, 自信 自信:人は意思決定をする際、自分が相手と比較し有利な立場であるかを確認したがります。取引が成立へと近づくにつれ、より相手に自信を持ってもらえる形で選択肢を提示し、喜んで意思決定してもらえるような流れをつくって下さい。

 

心理学マーケティング, 困惑 困惑:「直感的に理解できる」状態とは真逆の困惑。このような消極的な感情をどのようにマーケティングに利用できるでしょうか?困惑というネガティブな感情を解決・解消する道具としてあなたの製品やサービスを提供すればいいのです。

 

心理学マーケティング, 閃き 閃き:閃きは、行動を誘発する感情とされています。ターゲットとしている市場が望んでいることが何か明確に理解し、マーケティングメッセージの中にその内容を入れていきましょう。

 

心理学マーケティング, 興奮 興奮: アドレナリンはマーケティングの味方です。人は期待する結果が得られたり、物理的な欲求が満たされる時、興奮します。バーゲンセールなどで、消費者が興奮し、衝動買いをしやすくなるのはこのためです。「点数シールを集めて〇〇をプレゼント」、「応募券を〇枚集めて必ずもらえる」など、消費者が興奮するようなステキなキャンペーンを企画しましょう。

 

心理学マーケティング, 妬み 妬み: 再び、消極的な感情です。なぜマーケティング活動で、意図的に気落ちするような負の感情を喚起する必要があるのでしょうか?妬みは、今よりももっと良い状況になりたいという感情から生まれます。客観的にはそんなに悪い状態と言えなくてもです。妬みという感情を用い、「この商品を手に入れることであなたが望んでいる状況を作り出すことができる」と誘導することが可能です。

 

心理学マーケティング, 希望 希望:日々の生活において、楽観主義は「やる気」の支えとなります。希望を味方にするため、ターゲットしている市場の希望や夢が何かを理解しましょう。次に、希望へ向かって、どのような手助けができるのかを検討し、その方策を提示してください。

 

心理学マーケティング, 笑い 笑い:多くの研究結果で、笑うこと自体がストレスを減少させ、幸福感をもたらすとされています。たとえ「ほほ笑み」程度であっても効果があります。この事から言えることは、常に顧客が満足し、笑いが発生するようなサービスを提供すること、そしてマーケティング活動自体にも笑いを取り入れることです。→ユーモアで顧客の心をつかむ6つの事例

 

心理学マーケティング, 愛情 愛情:製品やサービスのマーケティング立案では 、単にエンドユーザーに販売しているのではなく、商品は、友達やパートナー、親、同僚への贈り物となる可能性があることを、常に心に留めておいてください。これらの人々が商品についてどんな会話をするのか、どんなシチュエーションで商品が渡されるのか、愛情があふれる場面を想像してマーケティング活動を計画してみましょう。

 

心理学マーケティング, 共感 共感:人間は社会的な動物であるため、他者を理解する能力は、ビジネスを行う上でとても重要な要素です。共感・思いやりは、NGOやNPOを運営、活動を活性化する上で欠かせない感情であると共にコミュニティー型のビジネスや社会貢献型ブランド、社会的企業においても重要な役割を担っています。

 

いかがでしたか?あなたも、心理学マーケティングを実践してみましょう!

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