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Wix ニュース \ 2016年6月23日

お困りですか?Wixサポートへのお問合せ方法&メンバー紹介

いくら経験が豊富でも、どんなにネットの知識があったとしても、ホームページの作成過程では、どうしても一人では解決できない問題に直面することがあるものです。そんな時は、いつでもWixチームにお問合せください。

ユーザーの皆さまに快適にWixを利用いただくため、知識豊富で頼りになるサポート部門を備えており、常に皆さまのご意見やリクエストをもとに、サービスを改善しています。

今回は、Wixサポートチームへの連絡方法を分かりやすくご説明すると共に、日本のサポートメンバーの紹介をさせて頂きます。

Wixサポートチームへのお問合せ方法1. Wixヘルプセンター

Wixヘルプセンターは、困ったときに一番最初に訪れたいページです。

Wixエディタ (編集画面) の基本情報・使い方から、ドメインの接続方法、SEOの基礎知識まで、カテゴリー別に分かりやすく整理された情報を豊富にそろえ、項目によっては、動画で操作手順を確認できるものもあります。

画面中央にある検索バーに質問を入力して、検索ボタンをクリックするだけで、探している答えが見つかるはず!

このサポートセンターは待ち時間ゼロ、自分で簡単に答えを見つけられるとっても便利なツールなので、困ったときには是非ご活用ください。

検索のポイント:
質問を検索バーに入力する際は、なるべく短いキーワードで検索してください。

良い例〇:画像の追加
悪い例✖:画像を追加しようとしたけど、できませんでした。

Wixヘルプセンター

2. Wixサポートフォーラム

ヘルプセンターで検索したけど回答が得られない、もしくは、より具体的な回答が必要な場合には、サポートチームへお気軽にご連絡ください。チケットを投稿することで、24時間いつでも質問を行うことができます。

質問をしたいけれど、一般の方に質問を見られたくないという方は、「このチケットを非公開にする」にチェックを入れることで、非公開で質問を投稿することも可能です。非公開設定にすることで、他の人に質問やWixサポートスタッフとのコミュニケーション内容を見られることはなくなります。

質問頂く際のポイント:
1. パスワードやお支払い情報などの個人情報を質問に含める時は、必ず非公開設定にしてください。

2. 質問する際は、サイト名やページ名など出来る限り詳しい情報を記入してください。詳しく記入頂くことで、サポートチームが的確に回答を行うことができます。

3. なかなか回答が戻ってこない場合、もしくはログインがどうしてもできない場合はWix公式SNSアカウントまでご連絡ください。Wix公式SNSアカウントでは、実際にユーザーの方が作成した素敵なサイトや最新情報なども公開しています!
→ 
公式FacebookTwitterGoogle+

Wixサポート, チケットを投稿

3. Wix Japanサポートメンバーを紹介

どんな質問も心を込めて、迅速に対応!
Wixサンフランシスコオフィスで勤務しているサポートの岡本、北川を紹介します。

岡本 (写真右)
広島県出身。
学生時代は資格マニア。英語もその一環として勉強を始める。
日本で英語教師を1年勤めた後、渡米。海外に住みたいという願望は特になかったものの、気づけばアメリカに来て7年目。今ではアメリカが大好き!必殺技は、レストランめぐり・レビュー。口癖はバニ(飼い犬の名前)キスキス。

北川 (写真左)
三重県出身。
日本の学校を卒業後、ワーキングホリデーを経て、オーストラリアで働き始める。その後、アメリカに移住。今でも、オーストラリアが大好き。趣味は旅行で、おススメの場所はオーストラリアのウィットサンデー諸島。必殺技はプログラミング。将来はアプリ開発の仕事で、旦那と起業する夢を持つ。

Wix Japanサポートチーム

Wixの入り口で、愛犬のゴマとバニと一緒に。どっちがゴマでしょう?

Eメールマーケティング Wixってどんな会社ですか?

北川:一言でいうと、オープンで自由な環境です。FacebookやGoogleと同じように役員のオフィスや会議室もガラス張りですし、気分によってバランスボールに座ったり、立ってデスクワークなど、環境が整っています。

アメリカ・サンフランシスコオフィスは大半がサポート部門のメンバーなのですが、社員間のコミュニケーションが円滑になるように、イベントが良く企画されます。

最近では、勤務時間内にハンガーゲーム(チームに分かれて、顧客対応の質や回答数を競うゲーム)、休日にはプールパーティーが企画されました。気分転換にと、社員全員にスポンジ銃が配られることもあります(笑)。

岡本:はい。そんな感じなので、職場の人とは立場がどうであれ、どんなことも言い合えたり、質問し合える関係です。社員はみんなフレンドリーで、良い意味で個性的な人が多い気がします。実際、休日にはアーティストやミュージシャンとして活躍しているクリエイティブな社員が多いです。

Wix Japanサポートチーム

携帯でユーザーの方のホームページのレイアウトを確認中。

Eメールマーケティング Wixで働き始めたきっかけは?

北川:私は元々高専出身で電子情報工学を学んでいたので、IT関係の仕事をしたかったというのと、サンフランシスコに引っ越してきた後、Webサイトやアプリケーションを作るブートキャンプに参加し、Web業界に興味を持ったというのが入社のきっかけです。

Eメールマーケティング Wixで働いていて良かったと思う瞬間はいつ?

岡本:月並みですが、問題解決後、ユーザー様からお礼や励まし、気遣いの言葉をかけて頂ける時は、本当にやりがいを感じます。

また、Wixはドッグフレンドリーな会社で、会社にペットを連れてきていいことになっているので、ペットと一緒に仕事をできることも良い点の一つ!いつも会社で、バニに見守られながら、仕事をしています。

あとは、定期的にあるイスラエル本社への出張は、チームメンバーに会えることもあり、毎回楽しみです。

Wix Japanサポートチーム

休憩中。Wix社内のリラックススペースで談笑

最後に

Wixでは8600万人以上のユーザーの皆さまに最高のサービスを提供できるよう、全力で取り組んでおります。日々サポート体制の向上及びコミュニケーションの向上に励んでおりますので、お気づきの点やリクエスト等がございましたら、お気軽にサポートにコメントをお送りください。

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