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スモールビジネスのコツ \ 2013年12月11日

ビジネスに最適なサービスを選ぶ前にチェックしたいポイント

独立してスモールビジネスを営んでいる方、またはフリーランスで働いている方のために、ビジネス向けのさまざまなサービスが、インターネット上で比較またはランク付けされています。

これらのビジネス向けサービスには、オンラインビジネスツール、マーケティング、経理、弁護士、ビジネスコンサルタントなど、様々なものが含まれます。

ビジネス向けサービスをオンラインに多数存在

多すぎる選択肢

オンライン上では、毎日多くの新しいアプリケーションやサービスが登場し、それらが話題になっています。ニュースサイト、ブログ、ソーシャルメディアでは、これらの新しいツールが、究極のビジネスソリューションとして取り上げられています。しかし、これらのサービスや製品が、あなたにとって試す価値があるものかを判断するには、どうしたらよいでしょう?

Wixを評価しているビジネスマン

有名な大手ツールの内から一つを選ぶのは、新サービスを採用すべきかどうかを決めるのと、同じくらい困難です。たいていは、製品の広告や宣伝メッセージが魅力的すぎて、自分の判断力が鈍くなったのかと疑ってしまうほどです。しかし、私たちは幸いにも、今までにないほど消費者がパワーを持っている時代です。

意思決定に役立つサービス

ほんの数年前までは、アプリの開発者やサービスプロバイダは、経営者が情報の波に埋もれ、あまりサービスを理解していないのをいいことに、クオリティが低い製品やサービスを提供していても、成功できていたかもしれません。しかし、今となっては、ソーシャルメディアや比較・ランキングサイトの登場により、最も意見が重視される人の評価、つまり顧客の本音を知ることがずっと容易になりました。

その結果、ビジネス向けサービスの提供者は、責任をもって製品開発をおこない、スモールビジネスの経営者は、サービスのほとんどのクオリティを調査することができます。その良い例として、口コミサイト食べログトリップアドバイザーAmazonなどが挙げられ、これらはユーザーが築き上げたレビューによって成り立っています。

また、友人や家族、先輩などの人脈も、ぜひ活用してみてください。Facebookのタイムラインで、「誰か●●(サービスや製品)を利用したことがある方はいますか?長所と短所を教えてください」と書き込むことだけで、思ったよりも役立つ情報が集まり、驚かされるかもしれません。

望遠鏡でパソコンを覗き込む女性

確かなアドバイスに従う

実際に購入へ至る際に、人々は他のユーザーからの評価やコメントを参考にし、それらを信頼する傾向にあることが分かりました。58%のアメリカ人は、製品やサービスに関する評価をオンラインで調べてから購入するということが分かっています。そして約48%は、大抵サービスプロバイダを決定する際に、レビューサイトやブログを参照するということでした。

メガフォンで意見を述べる女性

評価する際に質問すべきこと

インターネットである製品について調べる際に、製品またはサービスの提供者が、あなたにとって最適かどうかを判断するのに役立つ質問リストをご紹介します。

  • そのサービスが、一晩でサービス停止となり、将来的に使い続けることができなくなる可能性があると感じますか?それとも、サービスは提供し続けられると感じますか?
  • 彼らはあなたのニーズや時代の変化に応じ、自社製品を常に向上することに努めていますか?
  • 価格は、他社と比べて、または得られる価値に対して適切ですか?
  • カスタマーサポートや顧客ケアは、どんな方法をとっていますか?
  • そのサービスは、あなたが必要な機能とその他の多様な性能を提供していますか?
  • そのサービスは直感的に使いやすいですか?

あなたのビジネスも評価されている

オンライン上で、ポジティブな存在感を築くことは、製品をあまり知らない場合でも、製品をよく知り、評判を確立させ、顧客との信頼関係を強化することに繋がります。自分が使うサービスを決める前に、そのサービスについて調べることも重要ですが、同時に、自社についても顧客に調べられているということをお忘れなく!

自社のポジティブなバズを生むには、マーケティング戦略の一つとして、実際の顧客の声をホームページで公開したり、自社ブランドを評価してくれるレビューサイトを持つことで、大きな影響が出てくるでしょう。実際にWixを例にとってみると、多くのWixユーザーは、知り合いやレビューサイトからの紹介をきっかけに、登録していただくことが多いです。幸いにも弊社では、かっこいいホームページを作成したい新規ユーザーを惹きつけてくれる、既存ユーザーやメディアからのポジティブな評価を多数いただいています。

ホームページ作成部門でWixか勝ち取ったトロフィー


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