Loading...
  • 0k
  • 0
スモールビジネスのコツ \ 2013年12月31日

顧客と良い関係を築いて低コストで売上を伸ばそう

Wix.comを含む数々のウェブサービスのおかげで、誰でも手軽にオンラインでビジネスを運営することができる時代になりました。スモールビジネスの経営者は、パソコンがあれば、簡単にホームページやネットショップを作成することができ、自社の製品やサービスを世界中の人々に提供することができます。しかし、ホームページやネットショップを開設しても、新規顧客の開拓、製品の販売、そして固定客の獲得など、さまざまな課題は後を絶ちません。

Wixが運営するニューヨークの無料コワーキングスペース「WixLounge」で、このような課題を克服するためのセミナーが開催されました。セミナーでは、無料オンラインショップを簡単に開設できる「Shopify」のディレクター、ブライアン・アルカートン氏と、セールス&マーケティングソフトフェア「Infusionsoft」及び起業家のためのニュースサイト「Smallbiztechnology.com」を運営するレイモン・レイ氏が、オンラインビジネスが顧客と良い関係を築くためのコツを解説してくれましたので、今回はそのポイントをご紹介します。

ecomerece

「顧客経験価値」を高めよう

「カスタマーサポートとは、単に技術的な問題を解決するよりもはるかに大きなことを指します」と、ブライアンさんは語ります。顧客を本当に満足させたいのなら、顧客があなたのビジネスを通して得る体験価値を全体的に改善する必要があります。

まず、顧客が誰なのかを見極める必要がある、と講演者のお二人は口をそろえて語ります。顧客がどんな問題に直面しているのか、顧客のモチベーションを高めるにはどうすればよいのか等、見込み客を正しく理解することがビジネスの成功を決めると言っても過言ではありません。

そして、製品を気に入ってもらいたいなら、まずはあなた自身が製品を好きになる必要があります。あなたの情熱を顧客に伝えることで、製品への信頼感と好感度が高くなるでしょう。あなた意気込みやこだわりを顧客と共有することで、製品の魅力を感じてもらいましょう。

顧客の心に残る「体験価値」を作り出すポイントは、「一人ひとりの顧客に対して、彼らが唯一のお客様であるかのように扱うこと」だとレイモンさんは語ります。購入の前後に、親身になって顧客の声を聞く用意が整っていることをしっかりと示しましょう。

顧客と良い関係を築いて低コストで売上を伸ばそう

顧客との関係を7つの段階に分けて分析しよう

レイモンさんは、顧客をより良く理解し、結果として売上を伸ばす手段として「ライフサイクル」を見極める必要があると言います。業種によってライフサイクルの順序は多少変化しますが、一般的に7つの段階に分けることができます。

1―トラフィックの増加:イベント、割引、無料サンプルなど、ターゲットとなる顧客が好む方法でビジネスをアピールしましょう。

2―見込み客の獲得:トラフィックが集まったら、見込み客に対して、製品を使うことで得られる付加価値を売り込みましょう。

3―見込み客の教育:見込み客とコミュニケーションをすることで、顧客との関係を強化しましょう。

4―購入してもらう:ここで見込み客が既存顧客になります。しかし、ここであなたの仕事は終わりではありません。

5―顧客満足の確認:顧客が購入した製品またはサービスに対し本当に満足しているか確認してください。

6―再購入/アップグレード: 一度購入したことのある顧客に、新製品や付加価値がより高い製品を再度購入してもらいましょう。

7―良い評価を拡散:満足している顧客の口コミや評価で、他人にビジネスを紹介してもらいましょう。

上記の7つの顧客ステージは、以下の簡単な方程式にまとめることができます。売上げと利益を上げるためには、これを達成する必要があります。

顧客を感動させる+心のこもったカスタマーサービス=低コストなマーケティングで顧客維持

 

今すぐ実践!

上記の方程式を実現するために、今すぐ実行できる具体的な方法をご紹介します。

  • 製品やサービスを綺麗な写真で表現できるなら、Instagramの写真を活用して、あなたのブランドに関する写真を、ユーザーのInstagramで広めてもらいましょう。
  • 製品を購入したということを、ソーシャルメディアで共有した顧客に、割引クーポンなどを提供して、バイラル効果を狙いましょう。
  • 祝日やシーズンに合わせて季節感のあるキャンペーンやコンテストを実施しましょう。
  • イベントの参加者やリピーターへの感謝を込めて、クーポンを提供しましょう。Wixエディタを使うと、簡単にクーポンの作成ができます。

今すぐ Wixブログ を
無料購読しよう!

Wixブログを購読しよう 役立つ情報をいち早くゲット!

正しいメールアドレスを
入力して下さい

Wixブログを購読 \  

WebデザインやWix新機能についての
最新情報を無料でお届けします!

正しいメールアドレスを
入力して下さい